Wat ga je doen als Backoffice Medewerker in Amsterdam?
Backoffice Medewerker in Amsterdam betekent dat jij de stille motor bent achter een soepel lopende klantenservice-organisatie. Terwijl frontoffice-collega’s het eerste contact hebben met klanten, zorg jij ervoor dat alle administratieve processen kloppen en dat vragen en klachten snel en correct worden afgehandeld. Op een gemiddelde werkdag verwerk je bestellingen, los je administratieve discrepanties op en houd je nauw contact met andere afdelingen om alles op elkaar af te stemmen. Jouw werk bepaalt in grote mate of een klant uiteindelijk tevreden is.
- Verwerken en controleren van klantorders, retouren en creditnota’s in het ordermanagementsysteem
- Afhandelen van klachten en vragen die via de frontoffice worden doorgezet, inclusief het bewaken van de afhandelingstermijnen
- Bijhouden en updaten van klantgegevens in het CRM-systeem
- Afstemmen met de logistieke afdeling over levertijden, voorraadmutaties en afwijkende leveringen
- Opstellen van rapportages over klantcontacten, doorlooptijden en terugkerende knelpunten
- Signaleren van structurele fouten in processen en deze intern terugkoppelen aan de teamleider
Wie ben jij?
Jij bent iemand die nauwkeurig werkt, overzicht houdt en niet snel van slag raakt als de werkdruk oploopt. Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- MBO niveau drie of vier, bij voorkeur in een richting als commerciële dienstverlening, administratie of retail
- Minimaal één jaar werkervaring in een administratieve of klantenservice-functie, bij voorkeur in een retail- of e-commerce-omgeving
- Aantoonbare ervaring met CRM-systemen en MS Office, in het bijzonder Excel
- Sterke schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van het Engels is een pré
- Jij bent probleemoplossend ingesteld en schakelt moeiteloos tussen verschillende taken
- Accuraat, stressbestendig en in staat om zelfstandig prioriteiten te stellen
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie in de retailsector die dagelijks veel klantcontact verwerkt en waarbij de backoffice een onmisbare schakel is in het totale dienstverleningsproces. Er is ruimte voor eigen inbreng en je werkt in een team dat hecht samenwerkt aan continue procesverbetering.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met flexibele werktijden
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding conform de geldende cao-richtlijnen
- Pensioenregeling via een collectieve pensioenopbouw
- Jaarlijks opleidingsbudget voor relevante cursussen of certificeringen op het gebied van administratie of klantenservice
- Een informele werksfeer met korte communicatielijnen en regelmatig teamoverleg
Werken als Backoffice Medewerker in Amsterdam
Amsterdam is de hoofdstad van Nederland en telt ruim 900.000 inwoners, waarmee het de grootste stad van het land is. De stad ligt in de provincie Noord-Holland en vormt het economische hart van de Randstad. Amsterdam heeft een uitzonderlijk divers bedrijfsleven: van internationale handelsondernemingen en financiële dienstverleners tot grote e-commerce-spelers en retailketens met hun hoofdkantoor of centraal distributiecentrum in de regio. Voor backoffice-medewerkers in de retail en klantenservice is dit een aantrekkelijke omgeving, omdat er een grote variatie aan werkgevers actief is.
De vraag naar administratief en operationeel ondersteunend personeel blijft in Amsterdam structureel hoog. Door de schaalgrootte van veel in Amsterdam gevestigde organisaties zijn er voortdurend vacatures voor backoffice-functies, zowel bij kleinere gespecialiseerde retailers als bij grotere ondernemingen met landelijke of internationale klantenkringen. Dit maakt de arbeidsmarktpositie voor een goed gekwalificeerde backoffice-medewerker in deze regio relatief sterk.
Amsterdam is goed bereikbaar met het openbaar vervoer vanuit de wijde omgeving, wat het pendelen vanuit aangrenzende gemeenten zoals Zaandam, Haarlem of Almere goed haalbaar maakt. Of je nu al in de stad woont of ervoor kiest om dagelijks in te reizen, de bereikbaarheid van de meeste werklocaties in Amsterdam is uitstekend geregeld.
