Wat ga je doen als Backoffice Medewerker in Leeuwarden?
Backoffice Medewerker in Leeuwarden betekent dat jij de stille motor bent achter een soepel lopende klantenserviceorganisatie. Terwijl collega’s aan de voorkant klantcontact afhandelen, zorg jij ervoor dat alles in de achtergrond klopt: van orderverwerking tot klachtenafhandeling op administratief niveau. Je werkt nauwkeurig, denkt in oplossingen en houdt overzicht in een omgeving waar veel tegelijk speelt.
- Verwerken en controleren van bestellingen, retouren en klantgegevens in het CRM-systeem
- Afhandelen van schriftelijke klantvragen via e-mail en interne ticketsystemen
- Signaleren en oplossen van administratieve afwijkingen in orders of facturen
- Onderhouden van nauw contact met logistiek, inkoop en de klantenservice-balie om dossiers correct af te ronden
- Opstellen en bijhouden van rapportages over klachten, doorlooptijden en retourstromen
- Zorgen voor een correcte en volledige vastlegging van klantinteracties en acties in het systeem
Wie ben jij?
Jij bent iemand die zorgvuldigheid en overzicht combineert met een servicegerichte instelling.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in de richting administratie, commerciële dienstverlening of retail
- Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een administratieve of klantgerichte rol, binnen retail of een vergelijkbare sector
- Je werkt comfortabel met CRM-systemen en Microsoft Office, Excel in het bijzonder
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift; basiskennis van het Engels is een pré
- Je hebt oog voor detail en signaleert fouten voordat ze een groter probleem worden
- Je werkt zelfstandig, stelt prioriteiten en raakt niet van slag wanneer drukte en deadlines samenvallen
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie in de retail- of klantenservicesector die waarde hecht aan betrouwbare backoffice-ondersteuning als fundament van goede klantbeleving. De functie biedt structuur en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen een hecht team.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week, met mogelijkheden voor een vast dienstverband
- 24 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime aanstelling
- Reiskostenvergoeding op basis van woon-werkafstand
- Pensioenregeling via een collectieve regeling
- Toegang tot interne opleidingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
Werken als Backoffice Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ongeveer 123.000 inwoners. De stad heeft een gevarieerde economische structuur met een sterke aanwezigheid van organisaties in de zakelijke dienstverlening, de zorgsector en de detailhandel. Daarmee is er in Leeuwarden genoeg vraag naar administratief en klantgericht personeel dat processen achter de schermen op orde houdt.
De retailsector in Leeuwarden is goed vertegenwoordigd, zowel in het stadscentrum als op de omliggende bedrijventerreinen. Veel regionale en landelijke ketens hebben hier vestigingen of ondersteuningsfuncties, wat zorgt voor een stabiele vraag naar backoffice-medewerkers die operationele processen beheersen. Ook logistieke en distributiegerelateerde bedrijven in de regio maken gebruik van backoffice-functies om hun klantenservice te ondersteunen.
Het arbeidsmarktperspectief voor backoffice-functies in Leeuwarden is redelijk positief. De vraag naar medewerkers met administratieve vaardigheden en affiniteit met klantcontact is constant, mede doordat organisaties in de regio steeds meer digitaliseren en behoefte hebben aan mensen die systemen correct bijhouden. Als je in of rondom Leeuwarden woont en op zoek bent naar een functie met structuur, inhoud en ontwikkelmogelijkheden, is dit een aantrekkelijke stap.
