Wat ga je doen als Backoffice Medewerker in Rotterdam?
Backoffice Medewerker in Rotterdam betekent dat je de onzichtbare motor bent achter een soepel lopende klantenservice-organisatie. Terwijl collega’s aan de frontlinie klanten te woord staan, zorg jij ervoor dat alle administratieve processen kloppen en dat geen enkel verzoek tussen de wal en het schip valt. Je werkt nauwkeurig, houdt meerdere ballen tegelijk in de lucht en hebt altijd oog voor detail.
- Verwerken en afhandelen van klantorders, retourzendingen en reclameringen in het ordermanagementsysteem
- Bijhouden en actualiseren van klantgegevens in het CRM-systeem
- Controleren van facturen, creditnota’s en betalingsachterstanden en hierover communiceren met de betreffende afdeling
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid, doorlooptijden en afhandelingspercentages
- Ondersteunen van de klantenservice bij escalaties door dossiers samen te stellen en intern door te zetten
- Bewaken van voorraadinformatie en het doorgeven van voorraadafwijkingen aan de logistieke afdeling
Wie ben jij?
Jij bent iemand die energie krijgt van gestructureerd werken en die fouten liever voorkomt dan oplost. Je voelt je thuis in een omgeving waar precisie telt en waarbij jouw werk direct invloed heeft op de klanttevredenheid.
- Afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4, bij voorkeur richting Commerciële Dienstverlening, Administratie of Logistiek
- Minimaal één jaar werkervaring in een administratieve of klantenservice-ondersteunende rol, bij voorkeur in de retailsector
- Goede beheersing van Microsoft Office, met name Excel en Outlook; ervaring met een CRM-systeem is een pré
- Sterke communicatievaardigheden in woord en geschrift in het Nederlands; beheersing van het Engels is een voordeel
- Nauwkeurig en gestructureerd: jij werkt een takenlijst af zonder dat je de aansluiting met collega’s verliest
- Stressbestendig en proactief: als het druk is, stel jij prioriteiten en kom je niet met halve oplossingen
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie in de retailsector die zijn backoffice serieus neemt als fundament van de klantbeleving. Er is ruimte om door te groeien, zowel binnen het backoffice-team als richting aangrenzende afdelingen zoals logistiek of commercie.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 24 tot 40 uur per week, in overleg
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime aanstelling
- Reiskostenvergoeding of een aantrekkelijke regeling voor openbaar vervoer
- Pensioenregeling via een bedrijfspensioenfonds
- Persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen en cursussen op het gebied van administratie, klantenservice of persoonlijk leiderschap
Werken als Backoffice Medewerker in Rotterdam
Rotterdam is de tweede stad van Nederland qua inwoneraantal, met ruim 650.000 inwoners, en ligt in de provincie Zuid-Holland. De stad is internationaal bekend om haar haven, die tot de grootste ter wereld behoort, maar ook daarbuiten heeft Rotterdam een gevarieerde economie met sterke sectoren in logistiek, handel, zakelijke dienstverlening en retail. Voor een Backoffice Medewerker betekent dit een arbeidsmarkt met volop kansen: veel middelgrote en grote bedrijven in deze regio hebben een uitgebreide administratieve infrastructuur nodig.
De retailsector in Rotterdam is divers en aanwezig op meerdere niveaus, van grote winkelketens in het stadscentrum tot regionale distributiecentra en e-commercebedrijven die de haven en het wegennet van de stad optimaal benutten. Juist in deze omgeving is de vraag naar betrouwbare backoffice-ondersteuning constant. Bedrijven zoeken medewerkers die overzicht bewaren in complexe orderstromen en klantvragen die via meerdere kanalen binnenkomen.
Het arbeidsmarktperspectief voor Backoffice Medewerkers in Rotterdam is gunstig. De combinatie van een groot stedelijk verzorgingsgebied, een actieve logistieke sector en een groeiende e-commercemarkt zorgt ervoor dat er structureel behoefte is aan mensen met jouw profiel. Wie zich verder ontwikkelt in data-analyse of procesoptimalisatie, heeft in Rotterdam volop ruimte om door te groeien naar een senior of coördinerende rol.
