Wat ga je doen als Backoffice Medewerker in Utrecht?
Backoffice Medewerker in Utrecht betekent dat jij de stille motor bent achter een soepel lopende klantenservice-organisatie. Terwijl frontoffice-collega’s het eerste klantcontact verzorgen, zorg jij ervoor dat aanvragen, klachten en administratieve processen correct en tijdig worden afgehandeld. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht in een dynamische omgeving en zorgt dat klanten uiteindelijk het juiste antwoord of de juiste oplossing krijgen.
Wat je dagelijks doet:
- Verwerken en opvolgen van klantvragen en klachten die via e-mail, formulieren of het CRM-systeem binnenkomen
- Controleren en corrigeren van bestellingen, retourzendingen en facturen in het orderverwerkingssysteem
- Schriftelijk communiceren met klanten over de status van hun aanvraag of klacht, helder en klantgericht
- Afstemmen met interne afdelingen zoals logistiek, verkoop of finance om klantdossiers correct af te ronden
- Bijhouden en actueel houden van klantgegevens in het CRM-systeem
- Signaleren van terugkerende fouten of knelpunten in processen en dit terugkoppelen aan de teamleider
Wie ben jij?
Jij bent iemand die van aanpakken weet, precies werkt en het overzicht bewaart ook als er meerdere zaken tegelijk spelen.
- Je hebt een afgerond MBO-diploma, bij voorkeur op niveau drie of vier in een richting als commerciële dienstverlening, administratie of retail
- Je hebt bij voorkeur één tot drie jaar werkervaring in een backoffice-, administratieve of klantenservice-functie
- Je werkt vlot met gangbare computerprogramma’s en hebt ervaring met of affiniteit voor CRM-systemen
- Je schrijft foutloos Nederlands en drukt jezelf helder uit in zakelijke correspondentie
- Je bent nauwkeurig, gestructureerd en laat details niet door de mazen glippen
- Je werkt goed zelfstandig maar schakelt ook makkelijk met collega’s wanneer dat nodig is
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft staan en waar jouw bijdrage aan de backoffice direct merkbaar is in de klanttevredenheid. Er is ruimte om te groeien, zowel in je functie als in je vakkennis.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot deeltijd in overleg
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding of een goede OV-vergoeding
- Pensioenregeling via de werkgever
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, onder andere via interne trainingen of een extern opleidingsbudget
Werken als Backoffice Medewerker in Utrecht
Utrecht is de hoofdstad van de gelijknamige provincie en telt ruim 370.000 inwoners, waarmee het de vierde stad van Nederland is. De stad heeft een sterke economische positie door de centrale ligging in het land en de uitstekende bereikbaarheid via spoor en snelweg. Dat trekt uiteenlopende sectoren aan: van financiële dienstverlening en zorg tot retail, technologie en zakelijke dienstverlening.
Voor backoffice-functies in de retail- en klantenservicesector biedt Utrecht een actieve arbeidsmarkt. Veel landelijk opererende bedrijven hebben hun hoofdkantoor of regionale vestiging in of rond Utrecht gevestigd, wat zorgt voor een constante vraag naar ondersteunend administratief en commercieel personeel. De aanwezigheid van grote logistieke en commerciële organisaties in de regio maakt de kans op een passende functie als Backoffice Medewerker aanzienlijk.
Het arbeidsmarktperspectief voor deze functie is in Utrecht goed. De combinatie van een groeiende stedelijke bevolking, een hoog aandeel dienstverlenende bedrijven en een continue behoefte aan klantgerichte backoffice-ondersteuning zorgt ervoor dat ervaren én startende kandidaten in deze regio relatief snel aan de slag kunnen.
