Wat ga je doen als Backoffice Medewerker in Zwolle?
Backoffice Medewerker in Zwolle is een functie waarbij je de onzichtbare motor bent achter een soepel lopende klantenservice-organisatie. Je zorgt ervoor dat orders, retouren en administratieve processen feilloos worden afgehandeld, zodat collega’s aan de frontoffice zich volledig kunnen richten op de klant. Op een doorsnee werkdag verwerk je aanvragen, los je knelpunten op in systemen en houd je overzicht over lopende dossiers. Nauwkeurigheid en een gestructureerde werkwijze zijn daarbij onmisbaar.
- Verwerken en controleren van orders, retouren en klachten in het CRM-systeem
- Bewaken van de voortgang van openstaande dossiers en tijdig opvolgen van acties
- Communiceren met leveranciers, logistieke partners en interne afdelingen over afwijkingen of vertragingen
- Bijhouden en actualiseren van klant- en productgegevens in de administratie
- Opstellen van rapportages over serviceprestaties en signaleren van terugkerende knelpunten
- Ondersteunen van de klantenservice bij complexe vragen die diepgaandere administratieve uitzoekwerk vereisen
Wie ben jij?
Jij bent iemand die van structuur houdt, snel schakelt tussen taken en van nature oog heeft voor detail.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in een administratieve, commerciële of logistieke richting
- Ervaring in een soortgelijke backoffice- of klantenservicefunctie is een pré, maar ook starters met de juiste instelling zijn van harte welkom
- Je werkt vlot met Office-pakketten en voelt je op je gemak in een CRM-omgeving; ervaring met specifieke retailsystemen is een extra pluspunt
- Je communiceert helder en correct, zowel schriftelijk als mondeling in het Nederlands
- Je behoudt overzicht onder werkdruk en stelt zonder moeite prioriteiten wanneer meerdere aanvragen tegelijk binnenkomen
- Je bent een betrouwbare teamspeler die zelfstandig werkt maar weet wanneer afstemming met collega’s nodig is
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die kwaliteit van dienstverlening hoog in het vaandel heeft staan en waar de backoffice als volwaardige partner van de klantenservice wordt gezien. Er is ruimte voor eigen initiatief en je krijgt de kans om processen te verbeteren in plaats van ze alleen te volgen.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot parttime invulling in overleg
- Minimaal 24 vakantiedagen op fulltime basis
- Pensioenregeling via een collectieve regeling
- Budget voor persoonlijke ontwikkeling en gerichte opleidingen binnen het vakgebied
- Reiskostenvergoeding passend bij de regio Zwolle
- Een informele werksfeer met korte lijnen en regelmatig teamoverleg
Werken als Backoffice Medewerker in Zwolle
Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel en telt ongeveer 130.000 inwoners. De stad heeft de afgelopen jaren een sterke economische groei doorgemaakt en geldt als een belangrijk regionaal centrum voor handel, logistiek en zakelijke dienstverlening. Die mix van sectoren zorgt voor een levendige arbeidsmarkt met een breed scala aan werkgevers in zowel de retail als de zakelijke dienstverlening.
De regio Zwolle herbergt een groot aantal distributie- en logistieke bedrijven, mede dankzij de centrale ligging in Nederland en de goede bereikbaarheid via snelwegen en het spoor. Juist in deze omgeving is de vraag naar backoffice-medewerkers met kennis van klantenserviceprocessen structureel aanwezig. Organisaties in de retail en aanverwante sectoren zijn voortdurend op zoek naar mensen die administratieve processen strak en betrouwbaar beheren.
Het arbeidsmarktperspectief voor backoffice-medewerkers in Zwolle en omgeving is gunstig. De combinatie van groeiende e-commerce activiteiten en de aanwezigheid van regionale hoofdkantoren van handels- en servicebedrijven maakt dat er regelmatig nieuwe posities ontstaan. Wie zich verder wil ontwikkelen in procesoptimalisatie, teamcoördinatie of klantenservicemanagement, vindt in Zwolle de ruimte om dat pad te bewandelen.
