Wat ga je doen als Customer Service Medewerker in Groningen?
Customer Service Medewerker in Groningen is een functie waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor klanten die vragen hebben, een bestelling willen retourneren of hulp nodig hebben bij een aankoop. Op een doorsnee werkdag verwerk je inkomende vragen via telefoon, e-mail en chat, en zorg je ervoor dat elke klant met een goed gevoel ophangt of afsluit. Je werkt in een klantgerichte omgeving waar snelheid en nauwkeurigheid hand in hand gaan.
Jouw taken bestaan onder andere uit:
- Het telefonisch en schriftelijk beantwoorden van klantvragen over producten, bestellingen en leveringen
- Het verwerken van retouren, klachten en garantieverzoeken volgens de geldende procedures
- Het bijhouden en actualiseren van klantgegevens in het CRM-systeem
- Het signaleren van terugkerende klachten en dit doorgeven aan de betreffende afdeling
- Het afhandelen van betalingsvragen en het doorverwijzen naar de juiste contactpersonen bij complexere problemen
- Het bewaken van klanttevredenheid door opvolging te geven aan openstaande vragen en dossiers
Wie ben jij?
Jij bent iemand die van nature goed luistert, helder communiceert en kalm blijft wanneer een klant gefrustreerd is. Je herkent jezelf in het volgende profiel:
- MBO-niveau 3 of 4 afgerond, bij voorkeur in een richting zoals commerciële dienstverlening, detailhandel of administratie
- Minimaal één jaar werkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in de retail, horeca of een callcenter
- Ervaring met het werken in een CRM-systeem; kennis van veelgebruikte software zoals Salesforce of Zendesk is een pré
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands
- Beheersing van de Engelse taal op basisniveau voor incidenteel contact met anderstalige klanten
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet prioriteiten te stellen in een drukke omgeving
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en investeert in een prettige werkomgeving. De functie biedt voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen, zowel in je vakgebied als in bredere commerciële vaardigheden.
- Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot wisselende diensten
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Pensioenregeling via de werkgever
- Toegang tot interne trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
Werken als Customer Service Medewerker in Groningen
Groningen is de hoofdstad van de gelijknamige provincie en telt ruim 230.000 inwoners, waarmee het de grootste stad van het noorden van Nederland is. De stad heeft een jong en dynamisch karakter, mede dankzij de aanwezigheid van de Rijksuniversiteit Groningen en de Hanzehogeschool, die samen tienduizenden studenten naar de stad trekken. Dit zorgt voor een actieve arbeidsmarkt met een gevarieerd aanbod aan werkgevers.
Voor Customer Service Medewerkers is Groningen een interessante arbeidsmarkt. De stad heeft een groeiend aanbod aan bedrijven in de zakelijke dienstverlening, e-commerce, energie en de zorg, sectoren die allemaal behoefte hebben aan goed opgeleid klantcontactpersoneel. Daarnaast zijn er meerdere organisaties actief op het gebied van klantcontact en klantenservice die structureel mensen zoeken voor dit type functie.
Het arbeidsmarktperspectief voor Customer Service Medewerkers in de regio Groningen is positief. De vraag naar medewerkers die klanten professioneel en efficiënt te woord kunnen staan, blijft groeien. Bedrijven investeren steeds meer in de kwaliteit van hun klantcontact, waardoor er regelmatig ruimte is voor zowel starters als ervaren medewerkers om aan de slag te gaan of door te groeien naar een coördinerende rol.
