Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het rustige aanspreekpunt voor klanten die duidelijkheid en een passende oplossing nodig hebben. Je luistert aandachtig, vraagt door en legt helder uit wat de volgende stap is. Zo help je iedere klant op een persoonlijke en zorgvuldige manier verder.
- Je hebt telefonisch en digitaal contact met klanten en bespreekt samen wat er nodig is;
- Je behandelt verschillende klantvragen, ook wanneer de situatie ingewikkeld is;
- Je zoekt naar oplossingen die passen bij de persoonlijke omstandigheden van de klant, bijvoorbeeld door maatwerk of een passende regeling toe te passen;
- Je maakt duidelijke afspraken en zorgt dat de klant weet waar die aan toe is;
- Je werkt klantdossiers zorgvuldig bij, zodat informatie tijdens en na ieder gesprek volledig en actueel blijft;
- Je communiceert professioneel en klantvriendelijk, ook wanneer een gesprek extra geduld en aandacht vraagt;
- Je werkt samen met je collega’s en leert stap voor stap hoe je de werkwijze en systemen goed gebruikt.
Wat breng je mee?
Je past bij deze rol als je mensen graag verder helpt en rustig blijft wanneer een vraag lastig wordt. Je communiceert duidelijk in het Nederlands en kunt je ook in het Engels redden. Verder breng je mee:
- Een afgeronde mbo-opleiding;
- Een klantvriendelijke, behulpzame en zorgzame houding;
- Geduld en aandacht voor iedere persoonlijke situatie;
- Een harmonieuze manier van samenwerken en verantwoordelijkheid nemen;
- Beschikbaarheid voor 24 tot 40 uur per week;
- Bereidheid om een VOG aan te vragen.
Ervaring in klantenservice is een pre, maar binnen de functie leer je de werkwijze en systemen stap voor stap kennen.
Wat krijg je?
Je krijgt bij de organisatie ruimte om rustig te groeien en jouw talent verder te ontwikkelen:
- De werkgever betaalt de helft van je pensioenpremie.
- Je ontvangt €0,23 per kilometer en een NS Business Card.
- Je krijgt 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Met een ruim opleidingsbudget kun je blijven leren en doorgroeien.
- Je kunt gebruikmaken van een sportvergoeding en een fiets leasen tot €5.000.
- Op maandag, dinsdag en donderdag staat de lunch voor je klaar.
- Er is regelmatig ruimte voor ontmoeting, met onder andere familiedagen, bedrijfsfeestjes en kerstborrels.