Wat ga je doen?
Hier staat duurzaamheid op nummer één. Het is onze droom om de wereld beter achter te laten dan dat we hem kregen. Daarom zetten we ons in om woningen in Nederland te verduurzamen. Wij doen dit bij de organisatie al sinds 2011 door zonnepanelen volledig ontzorgd te verhuren. Zo maken wij duurzame zonne-energie van eigen dak bereikbaar voor iedereen. Verder kun je bij ons ook zonnepanelen en woningisolatie kopen en bieden wij sinds kort ook warmtepompen, laadpalen en thuisbatterijen aan. Zo kunnen zoveel mogelijk mensen beginnen met het besparen van euro’s en CO2 en maken we samen de wereld een stukje duurzamer!
Wat breng je mee?
Als Customer Service Specialist ben jij dé schakel tussen de klant en je collega’s binnen de organisatie. Bij ons leren we je alle ins en outs over onze duurzame energieoplossingen, zodat je de klant goed te woord kunt staan. Klanten vragen een offerte bij ons aan voor duurzame maatregelen, zoals zonnepanelen, isolatie, warmtepompen, laadpalen of batterijen. Nadat er akkoord is gegeven op de offerte, zijn er een heleboel dingen die geregeld moeten worden. Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je hen zo goed mogelijk te woord staat door jouw affiniteit met duurzame oplossingen. Daarbij onderzoek en beantwoord je verschillende vraagstukken en houd je de klant op de hoogte van de voortgang. Je verwerkt nauwkeurig alle administratieve zaken en gegevens in ons CRM en ERP systeem en staat de klant zowel telefonisch als per mail te woord. Samen met de rest van het team bedenk je oplossingen voor mogelijke problemen en denk je actief mee in het verbeteren van het klantproces. Daarnaast houdt je je bezig met:
- Het begeleiden van nieuwe klanten met het gebruik van onze producten zodat zij succesvol aan de slag kunnen gaan met onze service;
- Het onderhouden van het klantcontact door telefonisch of per mail vragen te beantwoorden en de klant zo goed mogelijk te woord te staan;
- Je mikt op het overtreffen van verwachtingen van de klant en zet daarbij de klant op nummer één;
- Je bent een echte teamspeler en werkt nauw samen met je collega’s van Sales en Operations;
- Door jouw affiniteit met duurzame (klant) oplossingen weet je technische vraagstukken te beantwoorden en voorzie je de klant van de beste service.
Door jouw enthousiasme en passie voor klant- en servicegerichtheid draag je bij aan een optimale klantbeleving de organisatie!
- Je beschikt over MBO-4/HBO werk-en denkniveau en bent voor minimaal 32 uur per week beschikbaar;
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je hebt interesse in duurzaamheid en bent communicatief vaardig;
- Je bent klantvriendelijk, oplossingsgericht en haalt energie uit het helpen van mensen;
- Je bent woonachtig in de regio Utrecht of bereid om met OV naar kantoor te reizen.
Wat krijg je?
- Een uitdagende functie binnen een informele en snelgroeiende scale-up met maatschappelijke impact;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een jaarlijks opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) en de mogelijkheid om vakantiedagen te verkopen of bij te kopen;
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
- Leuke collega's en veel activiteiten zoals de company-lunch, tafeltennis, borrels en nog veel meer!