Wat ga je doen?

Geef leiding aan, coach en ontwikkel het Customer Success Management-team in België, Nederland en onze opkomende markten en bevorder een cultuur van hoge prestaties, gericht op klanttevredenheid en -behoud.
Houd toezicht op de groei en het behoud van de grootste accounts van de organisatie door ervoor te zorgen dat het team proactieve ondersteuning biedt, regelmatig bedrijfsbeoordelingen uitvoert en upsell-mogelijkheden identificeert.
Werk samen met het CSM-leiderschapsteam om de uitvoering van de klantensuccesstrategie in de regio te ontwikkelen en aan te sturen, met de nadruk op het verbeteren van NPS, klantbehoud en algemene tevredenheid.
Fungeer als escalatiepunt voor het team en voor klanten met hoge prioriteit, en pak kritieke problemen snel en effectief aan.
Werk samen met de product-, verkoop- en marketingteams om ervoor te zorgen dat feedback van klanten wordt geïntegreerd in de productontwikkelingsroutekaart van de organisatie.
Identificeer en implementeer procesverbeteringen om de klantervaring en operationele efficiëntie in de Benelux-regio te verbeteren.
Rapporteer regelmatig over prestatiegegevens, zoals scores voor de klantgezondheid, retentiepercentages en groeidoelstellingen.

Wat breng je mee?

Minimaal 7 jaar ervaring in Customer Success- of Account Management-rollen binnen een SaaS- of betalingsomgeving, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende functie.
Aantoonbaar vermogen om goed presterende teams te managen en begeleiden, met een sterke focus op klantresultaten en -tevredenheid.
Gepassioneerd over het succes van klanten, met een bewezen vermogen om relaties op te bouwen en klantbelangenbehartiging te stimuleren.
Sterke communicatievaardigheden, met ervaring in het beheren van relaties op directieniveau, zowel intern als extern.
Datagestuurde aanpak voor het beheren en rapporteren van klantensuccesstatistieken.
Vloeiend in Nederlands en Engel.
Ervaring met CRM-systemen, zoals Salesforce of Planhat, en vaardigheid in Excel.