Wat ga je doen?
Customer Success is bij de organisatie veel meer dan support. Jij zorgt dat klanten vanaf de onboarding tot en met de contractverlenging succesvol zijn. Tegelijk bouw je mee aan een Customer Success-organisatie die kan meegroeien met de organisatie.
Je gaat onder andere:
- Nieuwe klanten begeleiden en zorgen voor een sterke start
- Klanten helpen de organisatie optimaal te gebruiken
- Proactief contact onderhouden en duurzame relaties bouwen
- Productadoptie, klanttevredenheid en klantbehoud verhogen
- Verlengingen begeleiden en uitbreidingskansen signaleren
- CRM, klantdata, licenties en contracten goed organiseren
- Dashboards en managementinformatie verbeteren
- Terugkerend werk automatiseren met AI en slimme workflows
- Klantfeedback vertalen naar productverbeteringen
Je schakelt dagelijks met klanten, sales, development en product. Daarbij los je problemen niet alleen op: je zoekt uit hoe we ze structureel kunnen voorkomen. Zie je een proces dat slimmer kan? Los het met ons op, denk AI-first.
Wat breng je mee?
Je bent een ervaren Customer Success-professional die energie krijgt van klanten én bouwen. Je brengt structuur, neemt eigenaarschap en denkt commercieel zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.
Wat we belangrijk vinden:
- Minimaal drie jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in Customer Success, Operations, Customer Experience of Accountmanagement binnen B2B SaaS
- Ervaring met onboarding, klantbehoud en contractverlengingen
- Ervaring met CRM-systemen en operationele processen
- Je gebruikt AI en automatisering graag in je dagelijkse werk
- Je communiceert sterk en schakelt makkelijk tussen klant en team
- Hbo- of wo-werk- en denkniveau
Nice to have: ervaring in zorg, onderwijs of overheid, productontwikkeling of tools als Hubspot
Uiteraard is er alle ruimte om te leren. Je ontwikkelt je verder in AI, automatisering, operations en het bouwen van een schaalbare Customer Success-organisatie.
Wat krijg je?
Je krijgt een sleutelrol in een snelgroeiend SaaS-bedrijf, met veel vrijheid om je werk en onze klantorganisatie vorm te geven.
Dit bieden we:
- €4.000 tot €5.000 bruto per maand op fulltime basis
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur
- 25 vakantiedagen per jaar
- Flexibiliteit om hybride te werken
- Een MacBook Pro of vergelijkbare laptop
- Telefoon of telefoonvergoeding
- Budget voor een goede thuiswerkplek
- Toegang tot de nieuwste AI-tools
- Een jaarlijks opleidingsbudget en relevante trainingen, cursussen en events
- Veel invloed op Customer Success, operations én het product
- De mogelijkheid om door te groeien naar een leidinggevende rol binnen Customer Success en Operations
Je werkt vanuit ons kantoor in hartje Nijmegen, samen met het kleine team van de organisatie en de ruim dertig collega’s van de organisatie om ons heen.