Wat ga je doen?
Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van klanten waardoor ze zo lang mogelijk klant blijven. Jouw analytische vaardigheden gecombineerd met diepgaande marketingkennis helpen om de klantbehoeften te verbinden met de toegevoegde waarde van onze service. Je schakelt met het partnership team om merken en andere partners naar een hoger niveau te tillen. In deze rol sta je aan de basis van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën.
- Je bent in staat om actief te luisteren naar klantwensen en deze omzetten in acties voor het platform, website, marketing en sales;
- Beheer van een eigen klantportfolio;
- Beheersen van de gehele 'customer lifecycle', inclusief onboarding, adoptie, succes en klantbehoud;
- Up-to-date kennis van online marketing en eigen vakgebied;
- Initiatief nemen in het ontwikkelen van persoonlijke en schaalbare klantcontactstrategieën.
Wat breng je mee?
- Je brengt een goede dosis positiviteit, daadkracht, humor en ambitie mee en bent servicegericht;
- Je bent een energieke professional met een hbo-werk- en -denkniveau en ervaring in een soortgelijke rol;
- Je bent enthousiast over het presenteren voor grotere groepen mensen of bent bereid om dit te leren;
- Je bent iemand die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en altijd een stap verder denkt;
- Jouw servicegerichtheid is vergelijkbaar met een horeca mentaliteit;
- Je bezit sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je hebt een passie voor marketing en kennis van de marketing industrie;
- Je hebt 2+ jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare, klantgerichte CSM rol;
Wat krijg je?
- Een salaris tussen de €3.500 tot €4.500 per maand afhankelijk van ervaring (exclusief bonusregeling & vakantiegeld);
- Een Macbook van de zaak;
- Werken in hartje centrum van Amsterdam (hybride);
- 25 vakantiedagen;
- Een vrije dag op je verjaardag;
- Deel uitmaken van een veelbelovende start-up met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte voor jouw eigen ideeën;
- Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij.
- Een gezamenlijke lunch die verzorgd wordt door het bedrijf;
- Open start-up cultuur en een vriendelijke werksfeer;
- Ruimte, tijd en mogelijkheden voor cursussen en ontwikkeling;
- Je komt te werken in een team van enthousiaste en gedreven collega's;
- Regelmatige borrels en teamuitjes.