Wat ga je doen?
Je bent een rustig en duidelijk aanspreekpunt voor klanten via telefoon, WhatsApp en e-mail. Je helpt met vragen over installaties, planning, voortgang en dienstverlening. Daarbij:
- Registreer je klantvragen zorgvuldig in het CRM;
- Bewaak je openstaande verzoeken en geef je tijdig een terugkoppeling;
- Stem je af met collega’s van planning, techniek en sales;
- Vraag je actief om feedback en help je de klantreis verbeteren;
- Ondersteun je bij rustiger klantcontact de Sales Support met leads, afspraken en adviesgesprekken;
- Houd je klantgegevens, acties en afspraken overzichtelijk bij.
Zo zorg je ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en dat geen vraag blijft liggen. Je leert ondertussen steeds meer over warmtepompen, boilers, batterijen en slimme sturingen.
Wat breng je mee?
Je krijgt energie van persoonlijk klantcontact en vindt het fijn om mensen verder te helpen. Je communiceert rustig, luistert goed en houdt overzicht wanneer vragen door elkaar lopen. Geduldig, zorgzaam, harmonieus en behulpzaam werken past bij jou.
Ervaring in klantenservice, customer support of een ondersteunende binnendienstfunctie is een pre. Interesse in techniek is welkom, maar je kunt de duurzame installaties leren kennen via een intern opleidingsprogramma. Ervaring met CRM, klantadvies, klachtenafhandeling en relatiebeheer is mooi meegenomen.
Wat krijg je?
Je krijgt ruimte om betekenisvol werk te doen en jezelf te ontwikkelen in een sector die volop verandert. Je kunt rekenen op:
- Praktische trainingen via een intern opleidingsprogramma;
- Coaching-on-the-job en begeleiding in je groei;
- Doorgroeimogelijkheden naar Customer Support Specialist, Sales Support of Sales Agent;
- Een laptop, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen;
- Reiskostenvergoeding of een NS-Businesscard 2e klas;
- Lunch, snacks, vrijmibo’s, crossfit, teamdagen en kwartaal-events;
- Een professioneel, divers en informeel team waarin je samen de klus klaart.