Wat ga je doen?
- Je biedt ondersteuning aan onze klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon;
- Technische problemen van klanten oplossen en verhelpen;
- Samenwerken met multidisciplinaire teams, waaronder data en productontwikkeling, om complexe problemen aan te pakken en te escaleren;
- Documentatie schrijven en onderhouden voor veelvoorkomende technische problemen en oplossingen;
- Klanten assisteren bij het onboarden, met een datacheck en ervoor zorgen dat ze hun accounts correct hebben geconfigureerd;
- Op de hoogte blijven van industriële trends en updates gerelateerd aan web development en marketing;
- Nieuwe functies en releases testen;
- Interne gegevens vergelijken met klantgegevens om problemen te identificeren;
Wat breng je mee?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, (Nederlands & Engels);
- Je vindt het leuk en hebt het vermogen om technische problemen efficiënt op te lossen en te troubleshooten;
- Je hebt een klantgerichte mentaliteit en weet je communicatie af te stemmen op het niveau van de klant.
Wat is niet noodzakelijk, maar wel een plus?
- Begrip van webtechnologieën, HTML, CSS en JavaScript of wil om dit te leren;
- Ervaring met een tagbeheersysteem zoals GTM is een plus;
- Ervaring met SQL is een plus;
- Kennis en ervaring met API's is een plus;
Wat krijg je?
- Competitief salaris (tussen €2.600 & €3.200 op basis van ervaring);
- 25 vakantiedagen met een open vakantiebeleid;
- Macbook;
- Werken in het hart van Amsterdam (bij het Amstel Hotel);
- Een vrije dag op je verjaardag;
- Een jaarlijkse vrijwilligersdag, waarin we als team iets terugdoen voor de maatschappij;
- Mogelijkheid om deels op afstand te werken;
- Open start-up cultuur en vriendelijke werksfeer;
- Gedenkwaardige teamuitjes;
- Ruimte en tijd voor training & ontwikkeling;
- Vrijheid en verantwoordelijkheid;
- Voorop staan bij een snelgroeiende start-up;
- De mogelijkheid om de supportafdeling op te zetten en uit te bouwen;