Wat ga je doen?
Bij Visionplanner (onderdeel van Visma) kom je terecht in een dynamisch, informeel team in Veenendaal waar we cijfers vertalen naar inzicht. Wij zoeken geen standaard helpdeskmedewerker, maar een inhoudelijk sterke sparringpartner voor onze klanten.
Als Customer Support Expert ben jij de rots in de branding voor onze klanten: voornamelijk accountants en boekhouders. Zij bellen of mailen jou niet met simpele vragen, maar met complexe uitdagingen over onze applicaties, koppelingen en financiële rapportages. Met jouw analytische blik en boekhoudkundige kennis doorzie je snel waar de crux zit en help je de klant weer op weg met een glimlach.
Wat ga je doen?
- Complexe ondersteuning: Je adviseert klanten bij diepgaande vragen over ons product, variërend van jaarrekening-technische vragen tot het inrichten van dashboards.
- Kwaliteitsbewaking: Je bent de schakel tussen de klant en onze developers; je signaleert patronen en denkt mee over productverbeteringen.
- Klantbeheer: Je zorgt dat onze klanten zich écht begrepen voelen door op hun niveau mee te praten.
Herken je jezelf hierin?
- Analytisch & Geduldig: Je bent een natuurlijke speurneus en laat pas los als de oplossing is gevonden.
- Communicatief sterk: Je spreekt de taal van de accountant en kunt complexe materie simpel uitleggen.
- Nieuwsgierig: Je wilt precies weten hoe de vraag achter de vraag in elkaar steekt.
- Teamplayer: Je houdt van de gezelligheid op de werkvloer en draagt je steentje bij aan de goede sfeer.
Wat breng je mee?
- Niveau: Minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in een financiële of bedrijfskundige richting).
- Achtergrond: Ervaring bij een accountants- of administratiekantoor is een hele dikke pré. Heb je die niet, dan heb je aantoonbare ervaring in complexe (bijv. technische of financiële) telefonische dienstverlening.
- Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je Engels is goed genoeg voor overleg met onze Portugese collega’s en developers (vertaalhulp is toegestaan!).
- Beschikbaarheid: Je bent 32-40 uur per week inzetbaar, waarbij je in ieder geval op dinsdag (onze vaste kantoordag), woensdag en vrijdag aanwezig bent.
Wat krijg je?
- Salaris: Een maandsalaris tussen € 3.200,- en € 4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van jouw specifieke ervaring en achtergrond.
- Cultuur: Een informele, open werkomgeving met korte lijnen en veel plezier.
- Ontspanning: Een game-room voor een potje pingpong, tafelvoetbal, pool of simracen.
- Lunch & Borrel: Dagelijks een verzorgde lunch (tegen een fiscaal gunstige vergoeding) en de befaamde donderdagmiddagborrel met bitterballen.
- Ontwikkeling: Veel ruimte voor persoonlijke groei en opleidingen.
- Hybride werken: Na je inwerkperiode werk je tot 50% vanuit huis, inclusief een goede vergoeding voor je thuiswerkplek.