Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen altijd efficiënte en vriendelijke ondersteuning via telefoon en e-mail.
- Je registreert en classificeert vragen en problemen, zodat je ze nauwkeurig kunt afhandelen.
- Je adviseert klanten over het beste gebruik van onze software en functionaliteiten.
- Je bewaakt de Service Level Agreements (SLA’s) en zorgt dat problemen tijdig en daadkrachtig worden opgelost.
- Je monitort en verbetert doorlopend de kwaliteit van onze customer support processen.
- Je deelt kennis en inzichten met collega’s om samen onze service en software verder te optimaliseren.
- Je werkt samen met teams zoals product management en development om complexe vraagstukken aan te pakken en verbeteringen door te voeren.
Wat breng je mee?
- 1 tot 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, waardoor je gewend bent snel te schakelen.
- Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, met sterke interesse in IT en klantgericht werken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: je legt technische concepten begrijpelijk uit voor iedereen.
- Een klantgerichte en oplossingsgerichte houding: je denkt mee en biedt de beste oplossingen.
- Kennis van SQL, API’s, netwerken of andere IT-componenten is een pre, maar niet verplicht.
- Een proactieve mindset: je streeft naar continue verbetering en houdt oog voor detail.
Wat krijg je?
- Een dynamische werkplek op het Kennispark in Enschede, met ruimte voor creativiteit en innovatie.
- De kans om te werken aan software die een echte bijdrage levert voor gemeenten, vervoersbedrijven en meer.
- Een team van enthousiaste collega’s die net als jij houden van impact maken en elkaar ondersteunen.
- Ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met trainingen en opleidingen.
- Flexibele werkmogelijkheden, waaronder hybride werken, mét een thuiswerkvergoeding.