Wat ga je doen?

Mensen : Ontwikkel een goed presterend, klantgericht CS-team. Coach en train uw teams, zorg dat ze presteren en groeien. Minimaliseer ongewenste uitval. Huur de juiste kandidaten op het juiste moment in;
Groei van Customer Success Management : Bereik Net Revenue Retention (NRR)-doelen met onze grotere klanten en prospects. Uw CSM's begrijpen hun klanten en partners en creëren waarde door impactbeoordelingen uit te voeren. Ze spotten kansen en risico's en beheren deze. Ze bezitten volledig NRR-doelen in hun eigen portfolio, inclusief prognoses. Uw Technical Account Managers helpen SLA-klanten bij het implementeren en optimaliseren van hun setup en integraties;
Groei vanuit Digital CS : je behaalt NRR-doelen over het gehele portfolio, maar vooral de kleinere klanten, door digitale CS-strategieën te implementeren en continu te optimaliseren. Je bouwt deze strategie helemaal vanaf nul op in nauwe samenwerking met Product, Marketing, Support en Education;
Voice of the Customer en ervoor zorgen dat de organisatie OKR's en bedrijfsbrede doelstellingen behaalt: Customer Success leeft niet alleen. Je zorgt voor samenwerking op elk niveau. Je propageert de customer success-filosofie binnen de organisatie. Samen met je team verzamel en deel je marktinzichten en feedback van klanten. Je zorgt er niet alleen voor dat je je doelen behaalt, maar helpt het hele bedrijf om succesvol te zijn.

Wat breng je mee?

U heeft bewezen succesvol te zijn in teamleiderschap op het gebied van Customer Success in SaaS en internationale, snelgroeiende organisaties;
Fundamenteel begrip van de belangrijkste SaaS- en Customer Success-concepten, -methodologieën en -metrieken en het in de praktijk toepassen hiervan;
U bent een uitstekende communicator en relatiebouwer met een diverse groep stakeholders.
5+ jaar ervaring in het managen van Customer Success-teams bij SaaS-bedrijven, inclusief bewezen ervaring als manager van managers in internationale contexten;
Goede beheersing van het Engels en bij voorkeur een extra Europese taal;
Je bent bereid om twee dagen per week naar ons kantoor in Utrecht te komen;
Je bent minimaal 32 uur per week (4 dagen) beschikbaar.

Salaris: Vanaf €6.700 bruto per maand (80%) bij 40 uur, met 20% prestatiebonus (OTE).
Vakantietoeslag: 8% van het jaarsalaris, uitbetaald op 1 juni.
Stock Appreciation Rights: Financiële winst dankzij de organisatie succes.
L&D-budget: €1.000 per jaar voor professionele groei.
Pensioen: 5% van het maandelijkse basissalaris.
Vakantie: 26 vakantiedagen + 2 herlaaddagen bij 40 uur.
Reiskostenvergoeding: NS Business Card of €0,23 per km.
Channaweekend: Lang weekend met collega's wereldwijd in 2025.
Extra's: Lunch, massages, bar (eigen bar), feesten, sportteams, videogames, enz.