Wat ga je doen?
- End-user support:
Verlenen van technische ondersteuning aan medewerkers zowel op locatie als op afstand, gericht op endpoints zoals desktops, laptops en netwerkdiensten, om continue operationele beschikbaarheid te waarborgen.
- Installatie en troubleshooting:
Uitvoeren van installatie, configuratie en het systematisch oplossen van hardware- en softwareproblemen binnen Windows OS, Office 365 en collaboration tools, teneinde optimale functionaliteit te garanderen.
- Asset management:
Nauwkeurig bijhouden en beheren van hardware- en software-inventaris in het ITSM-systeem, wat essentieel is voor het waarborgen van controle en overzicht binnen de IT-omgeving.
- Active Directory beheer:
Verantwoordelijk voor onboarding en offboarding van medewerkers, wachtwoordbeheer en permissiebeheer voor gebruikersaccounts, met als doel toegangsbeheer conform beveiligingsrichtlijnen te faciliteren.
- Onderhoud randapparatuur:
Reparatie en onderhoud van randapparatuur zoals printers, monitors en docking stations om storingen te minimaliseren en gebruikstevredenheid te verhogen.
- Device provisioning en software deployment:
Uitvoeren van device imaging en het uitrollen van software-updates om consistente en veilige IT-werkplekken te waarborgen.
- Incident- en requestmanagement:
Registreren, monitoren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via het helpdesksysteem AITConnect (ServiceNow) met effectieve prioritering en kwaliteitsborging.
- Tweede-lijns support:
Behandelen van geëscaleerde meldingen en het inschakelen van gespecialiseerde supportgroepen wanneer noodzakelijk, om een adequate probleemoplossing te garanderen.
- Documentatiebeheer:
Ontwikkelen en bijhouden van gestructureerde kennisdocumentatie voor repetitieve problemen en procedures, ter ondersteuning van efficiënt kennisgebruik binnen het team.
Wat breng je mee?
- Opleidingsniveau:
Middelbareschooldiploma verplicht; mbo-opleiding in Informatie Technologie of vergelijkbaar is een pré, noodzakelijk voor het begrijpen van technische processen.
- Ervaring:
Minimaal twee jaar relevante ervaring in IT-support, met specifieke focus op Windows 10/11, Active Directory beheer en Microsoft 365 toepassingen, wat de operationele kennis onderbouwt.
- Technische kennis:
Goede beheersing van systemen zoals Windows OS, Microsoft 365, en kennis van netwerkconcepten zoals LAN/WAN, TCP/IP, DHCP en DNS (pré), essentieel voor effectieve probleemdiagnose.
- Communicatieve vaardigheden:
In staat om technische risico's en problemen helder en zakelijk te vertalen naar gebruikers en management, met uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van Nederlands; Engels is een pré.
- Persoonlijke vaardigheden:
Analytisch denken, nauwkeurigheid en gestructureerde werkhouding zijn vereist om complexe IT-vraagstukken en meerdere projecten simultaan te beheren en adequaat prioriteiten te stellen.
- Integriteit:
Vermogen om vertrouwelijke informatie conform geldende beveiligings- en privacyrichtlijnen te behandelen om risico's te minimaliseren en compliance te waarborgen.
- Samenwerken:
Capaciteit om zowel zelfstandig als in teamverband geconcentreerd en punctueel te werken binnen de kaders van onze gestructureerde processen.
Wat krijg je?
- Uitgebalanceerde en heldere werkprocessen binnen een stabiele organisatie die operationele uitmuntendheid nastreeft.
- Professionele omgeving waarin kwaliteit en expertise centraal staan en het werk niet wordt afgemeten aan snelheid.
- Ruimte voor inhoudelijke ontwikkeling via gerichte trainingen en certificeringen gericht op groei van vakinhoudelijke kennis.
- Transparantie en zekerheid in communicatie en beleid om vertrouwen en duidelijkheid te bieden.
- Toegang tot efficiënte tools en systemen die nauwkeurige en gestructureerde uitvoering van taken ondersteunen.
- Kansen voor doorgroei binnen een internationaal opererende en gestructureerde organisatie.