Wat ga je doen?
Je bent een technisch aanspreekpunt voor klanten die op hun IT-omgeving moeten kunnen vertrouwen. Je handelt meldingen niet alleen af, maar onderzoekt wat er technisch aan de hand is en zorgt voor een duidelijke oplossing.
- Analyseer incidenten en achterhaal waar een verstoring technisch ontstaat.
- Los gebruikersvragen en IT-problemen op binnen de afgesproken dienstverlening.
- Ondersteun klanten bij het gebruik van hun digitale werkplek en cloudomgeving.
- Registreer incidenten, voortgang en oplossingen duidelijk in het ticketsysteem.
- Bewaak openstaande meldingen en houd klanten op de hoogte van de status.
- Schakel specialistische vraagstukken door naar beheerders of andere technische experts.
- Herken terugkerende problemen en deel deze met collega’s om de dienstverlening te verbeteren.
- Bouw kennis op van Microsoft 365, cloudbeheer en moderne werkplekken.
Wat breng je mee?
Je hoeft niet ieder technisch probleem direct uit je hoofd op te lossen. Wel onderzoek je gestructureerd wat er gebeurt, stel je de juiste vragen en blijf je eigenaar van een melding totdat de klant verder kan.
- Je hebt een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau. Te verifiëren
- Je hebt ervaring met IT-support, een servicedesk of technisch klantcontact. Te verifiëren
- Je hebt basiskennis van Microsoft 365, Windows en digitale werkplekken. Te verifiëren
- Je kunt incidenten analyseren en technische informatie duidelijk vastleggen.
- Je communiceert begrijpelijk met klanten die niet dezelfde technische kennis hebben.
- Je durft hulp van een specialist in te schakelen wanneer een vraag meer verdieping vereist.
- Je wilt je technisch verder ontwikkelen richting cloud, beheer of een specialistisch vakgebied.
Wat krijg je?
Deze rol biedt een basis om vanuit IT-support door te groeien naar technisch beheer of cloudengineering.
- Een salaris van € 2.600 tot € 3.700 bruto per maand.
- Een pensioen waarvoor je zelf geen eigen premie betaalt.
- 25 vakantiedagen en 6 Fit for Business-dagen.
- Een eigen budget voor hardware die bij je functie past.
- Een opleidingsbudget voor trainingen en certificeringen.
- Hybride werken en een thuiswerkregeling.
- Een reiskostenvergoeding.
- Technische en persoonlijke ontwikkelmogelijkheden.