Wat ga je doen?
Als IT Support Engineer ben je het eerste of tweede aanspreekpunt voor klanten met technische vragen. Je luistert goed, analyseert incidenten en serviceverzoeken en zoekt rustig naar een passende oplossing.
Je werkt met uiteenlopende IT-omgevingen. De ene keer los je een vraag over Microsoft 365 op, de volgende keer onderzoek je een probleem binnen Azure. Waar mogelijk handel je zelfstandig af. Is meer verdieping nodig, dan schakel je met engineers, beheerders of andere specialisten.
Je werkzaamheden bestaan onder meer uit:
- Klanten telefonisch en digitaal ondersteunen.
- Incidenten en serviceverzoeken analyseren en oplossen.
- Tickets zorgvuldig registreren en doorzetten naar de juiste specialist.
- Klanten op de hoogte houden van de voortgang.
- Meedenken over structurele oplossingen en verbeteringen.
- Werken met verschillende systemen, applicaties en klantbeleid.
Zo leer je dagelijks bij en draag je bij aan IT die voor klanten betrouwbaar werkt.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4.
- Ervaring met Microsoft 365 en Azure.
- ITIL 4 Foundation; AZ-900 of MD-102 is een pre. Bereidheid om een certificaat te behalen is ook welkom.
- Je communiceert helder, luistert goed en schakelt gemakkelijk tussen klantvragen.
- Je bent klantgericht, proactief en behulpzaam.
- Een geduldige, zorgzame en harmonieuze manier van samenwerken past bij je.
Je krijgt ruimte om je technische kennis en klantcommunicatie verder te ontwikkelen.
Wat krijg je?
- Hybride werken binnen een professionele en betrokken organisatie.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen ideeën.
- Mogelijkheden voor technische certificeringen, zoals Microsoft Fundamentals en Azure-specialisaties.
- Ondersteunende collega’s die kennis delen en elkaar versterken.
- Pensioenregeling.
- 25 vakantiedagen en 6 Fit for business-dagen bij een fulltime dienstverband.
- Een modern kantoor en activiteiten zoals kennissessies en sociale bijeenkomsten.