Wat ga je doen?
Gebruikerssupport:
Je helpt eindgebruikers en collega’s bij technische vragen en legt oplossingen helder uit, zodat zij zelfstandig verder kunnen werken.
Ticketbeheer:
Je registreert meldingen via het ticketsysteem, telefoon en e-mail, bewaakt de voortgang en controleert of het probleem daadwerkelijk is opgelost.
Cloudbeheer:
Je beheert en optimaliseert cloud- en virtuele omgevingen. Daarbij onderzoek je de oorzaak van problemen zorgvuldig, zodat digitale leeromgevingen betrouwbaar blijven.
Specialiseren:
Je verdiept je in een richting die bij je past, zoals Microsoft, Google Workspace, cloudoplossingen, infrastructuur of wifi. Zo ontwikkel je jouw technische kennis in de praktijk.
Verbeteren:
Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening. Je inzet helpt duizenden leerlingen en leerkrachten om zonder onderbreking te leren en samen te werken.
Wat breng je mee?
Opleiding:
Je volgt of hebt een mbo 4-opleiding ICT afgerond. Een vergelijkbare supportfunctie is een pre, geen voorwaarde.
Techniek:
Interesse in IT Support, Microsoft 365, Microsoft Azure, Google Cloud, netwerkbeheer en systeembeheer is belangrijk. Je kunt deze kennis verder ontwikkelen.
Werkwijze:
Je bent analytisch en gestructureerd, hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig bij het onderzoeken en oplossen van meldingen.
Communicatie:
Je spreekt en schrijft Nederlands en kunt technische informatie begrijpelijk uitleggen. Nieuwsgierigheid en de wil om te leren zijn belangrijker dan veel werkervaring.
Wat krijg je?
Ontwikkeling:
Je krijgt ruimte om een technisch specialisme op te bouwen in Microsoft, Google Workspace, cloud, infrastructuur of wifi.
Begeleiding:
Je werkt samen met meer dan 40 collega’s in Service & Support. Kennis delen en elkaar helpen maken het eenvoudiger om jouw IT-carrière gericht op te bouwen.
Zekerheid:
Je werkt binnen een organisatie met ruim 700 IT-specialisten en een duidelijke focus op veilige, toekomstgerichte IT-oplossingen.
Impact:
Jouw werk houdt digitale leeromgevingen betrouwbaar, zodat lessen kunnen doorgaan en gebruikers dagelijks verder kunnen.