Wat ga je doen als Junior Customer Service Medewerker in Groningen?
Junior Customer Service Medewerker in Groningen betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten die vragen hebben over producten, bestellingen of diensten. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elke klant met een goed gevoel het gesprek beëindigt. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waarbij jouw klantgerichte instelling het verschil maakt.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat binnen de afgesproken responstijden
- Verwerken en opvolgen van klachten, retourzendingen en reparatieverzoeken in het CRM-systeem
- Controleren van bestelstatussen en klanten proactief informeren over vertragingen of wijzigingen
- Registreren van klantcontacten en terugkerende problemen zodat het team patronen kan signaleren
- Samenwerken met de logistieke afdeling om oplossingen te vinden bij leveringsproblemen
- Bewaken van de kwaliteit van klantcommunicatie en bijdragen aan verbeteringen in standaardantwoorden
Wie ben jij?
Jij bent iemand die energie krijgt van klantcontact en die goed kan omgaan met uiteenlopende situaties. Je houdt het hoofd koel als een klant gefrustreerd is en weet een gesprek professioneel te leiden.
- Minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in een commerciële richting zoals commerciële dienstverlening of facilitaire dienstverlening
- Eerste werkervaring in een klantgerichte rol is een pré, maar niet verplicht voor een juniorfunctie
- Bekendheid met het werken in een CRM-systeem is een voordeel
- Sterke communicatievaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en neemt verantwoordelijkheid voor een klantgesprek van begin tot eind
- Goede beheersing van het Engels is een pluspunt voor contact met internationale klanten
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft en waar ruimte is om als junior echt te groeien in je vakgebied. Je wordt ingewerkt door ervaren collega’s en krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een ondersteunend team.
- Een parttime of fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw voorkeur en beschikbaarheid
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime aanstelling
- Pensioenopbouw via de bedrijfspensioenregeling
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden, zodat je door kunt groeien naar een mediorfunctie
Werken als Junior Customer Service Medewerker in Groningen
Groningen is de hoofdstad van de gelijknamige provincie in het noorden van Nederland en telt ruim 230.000 inwoners. Het is een levendige studentenstad met een jonge bevolking en een actieve arbeidsmarkt, ook voor functies in de klantenservice. De stad trekt zowel startende professionals als mensen die een nieuwe stap willen zetten in een klantgerichte carrière.
De Groningse economie kent een breed scala aan sectoren waar klantenserviceprofessionals veel gevraagd zijn. Denk aan energiebedrijven, zorgorganisaties, overheidsinstanties en een groeiend aantal technologiebedrijven en e-commercebedrijven in de regio. Al deze organisaties hebben behoefte aan medewerkers die klantcontact op een kwalitatief hoog niveau kunnen afhandelen. Juist in Groningen is de vraag naar junior klantenservicemedewerkers gestaag toegenomen door de uitbreiding van regionale servicecentra.
Als Junior Customer Service Medewerker in Groningen profiteer je van een stad die goed bereikbaar is per openbaar vervoer en fiets, wat het pendelen vanuit omliggende plaatsen zoals Assen, Hoogezand of Winschoten goed mogelijk maakt. De combinatie van een groeiende vraag naar klantenservicepersoneel en een relatief actieve regionale banenmarkt maakt Groningen een aantrekkelijke stad om je eerste of volgende stap in de klantenservice te zetten.
