Wat ga je doen als Junior Customer Service Medewerker in Leeuwarden?
Junior Customer Service Medewerker in Leeuwarden ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over producten, bestellingen of diensten. Je zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen, zowel telefonisch als via e-mail en chat. In deze functie leer je de kneepjes van het vak terwijl je direct bijdraagt aan een positieve klantbeleving. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten, levertijden en bestellingen
- Het registreren en opvolgen van klachten en retouraanvragen in het CRM-systeem
- Het informeren van klanten over de status van hun bestelling of aanvraag
- Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling of collega
- Het bijhouden van klantgegevens en het verwerken van wijzigingen in het systeem
- Het signaleren van terugkerende knelpunten en deze doorgeven aan de teamleider
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte, communicatief sterke starter die energie krijgt van het helpen van anderen en die goed gedijt in een gestructureerde werkomgeving.
- Je hebt minimaal een afgerond MBO niveau 3- of niveau 4-diploma, bij voorkeur in de richting Commerciële Dienstverlening, Retail of Administratie
- Enige werkervaring in een klantcontactfunctie, zoals een bijbaan in de detailhandel of horeca, is een pré maar geen vereiste
- Je bent vaardig met veelgebruikte computerprogramma’s en pikt nieuwe systemen, waaronder CRM-software, snel op
- Je hebt sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands
- Je werkt nauwkeurig, houdt het overzicht bij meerdere klantvragen tegelijk en bewaart je rust onder werkdruk
- Je bent beschikbaar op meerdere dagen per week, inclusief eventuele zaterdagdiensten
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een werkgever die actief is in de retailsector en klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Er is volop ruimte om te groeien, zowel in je takenpakket als in je kennis van klantcontact en serviceverlening.
- Een contract voor gemiddeld 24 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Toegang tot interne trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de klantenserviceafdeling
- Pensioenopbouw via de bedrijfsregeling
- Een prettige werkomgeving met een betrokken team en een inwerkprogramma dat jou op weg helpt
Werken als Junior Customer Service Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ongeveer 125.000 inwoners. De stad heeft een levendige binnenstad met een sterk ontwikkelde detailhandelsomgeving, wat zorgt voor een aantrekkelijke arbeidsmarkt voor functies in klantenservice en retail. De combinatie van een compact stadscentrum en bereikbare omliggende gemeenten maakt Leeuwarden een logisch middelpunt voor werknemers uit de hele regio.
In Leeuwarden en omgeving zijn diverse bedrijven actief op het gebied van retail, zakelijke dienstverlening en zorg, sectoren die allemaal een sterke behoefte hebben aan goed opgeleide klantenservicemedewerkers. De stad profileert zich als regionaal economisch centrum voor Noord-Nederland, met een groeiend aanbod aan werkgelegenheid in klantgerichte functies. Ook de aanwezigheid van HBO- en MBO-opleidingen in de regio zorgt voor een actieve lokale arbeidsmarkt.
Het arbeidsmarktperspectief voor junior klantenservicemedewerkers in Leeuwarden is gunstig. De vraag naar medewerkers met goede communicatievaardigheden en affiniteit met klantcontact blijft stabiel, mede door de groei van online winkelen en de bijbehorende behoefte aan persoonlijke klantenondersteuning. Als starter bouw je hier snel relevante werkervaring op in een functie die je toegang geeft tot bredere doorgroeimogelijkheden binnen de commerciële dienstverlening.
