Wat ga je doen als Junior Customer Service Medewerker in Zwolle?
Junior Customer Service Medewerker in Zwolle ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over bestellingen, producten of diensten. Je zorgt er dagelijks voor dat klanten snel en correct worden geholpen, of dat nu telefonisch, per e-mail of via chat is. In deze functie leer je werken in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is en jij een directe bijdrage levert aan een positieve klantbeleving.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat over bestellingen, retouren en productinformatie
- Verwerken en opvolgen van klachten volgens vaste procedures, met als doel een passende oplossing voor de klant
- Bijhouden en actualiseren van klantgegevens in het CRM-systeem
- Afstemmen met interne afdelingen zoals logistiek of verkoop bij complexere klantvragen
- Signaleren van terugkerende knelpunten in het klantcontact en deze doorgeven aan de teamleider
- Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van eigen klantenservice-afhandelingen
Wie ben jij?
Jij bent een servicegerichte starter die graag mensen helpt en goed kan schakelen tussen verschillende soorten vragen en klanten.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in een richting als commerciële dienstverlening, retail of communicatie
- Enige werkervaring in een klantcontact- of winkelomgeving is een pré, maar ook enthousiaste starters zijn welkom
- Je werkt vlot met gangbare kantoortoepassingen en pakt een nieuw CRM-systeem snel op
- Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en past je toon aan op de klant
- Je behoudt het overzicht wanneer het druk is en handelt klantvragen nauwkeurig en volledig af
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; basiskennis van het Engels is een voordeel bij internationale klantcontacten
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een werkgever in de retail- of dienstverlenende sector die hecht aan een goede sfeer op de werkvloer en ruimte biedt om jezelf verder te ontwikkelen in het klantcontact-vak. De functie is uitstekend geschikt als eerste stap in een carrière binnen klantenservice of commercie.
- Een parttime of fulltime dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met flexibele roostering
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding conform de geldende cao
- Toegang tot interne trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de klantenservice-afdeling
- Pensioenregeling via het bedrijfspensioenfonds
Werken als Junior Customer Service Medewerker in Zwolle
Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel en telt ruim 130.000 inwoners. De stad heeft een centrale ligging in het noorden van Nederland en is goed bereikbaar vanuit omliggende plaatsen als Kampen, Meppel en Deventer, waardoor de arbeidsmarkt een breed verzorgingsgebied heeft.
De dienstverlenende en handelsgerichte sector is in Zwolle goed vertegenwoordigd. De stad herbergt een mix van regionale hoofdkantoren, logistieke organisaties en zakelijke dienstverleners die elk behoefte hebben aan goed opgeleide medewerkers in klantgerichte functies. Ook de detailhandel heeft in Zwolle een stevige aanwezigheid, met een aantrekkelijk stadscentrum en meerdere winkelgebieden die werkgelegenheid bieden in klantenservice-gerelateerde rollen.
De vraag naar junior klantenservice-medewerkers in de regio Zwolle is gestaag, mede doordat bedrijven blijven investeren in de kwaliteit van hun klantcontact. Voor starters biedt Zwolle dan ook een goede springplank: de combinatie van een overzichtelijke stad, een actieve arbeidsmarkt en voldoende doorgroeimogelijkheden maakt het een aantrekkelijke plek om je eerste stappen in dit vakgebied te zetten.
