Wat ga je doen?

Neem de verantwoordelijkheid voor complexe en gevoelige klantcases door grondig onderzoek en samenwerking met interne teams zoals Juridische Zaken, Logistiek en Betalingen.
Voorzie klanten van merkconforme en eerlijke oplossingen, ook als dat betekent dat je buiten de standaardrichtlijnen moet denken.
Analyseer klantinteracties en geef servicepartners constructieve feedback om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
Communiceer wereldwijd en ondersteun diverse markten met behulp van je talenkennis en vertaaltools.
De-escaleer klachten via verschillende kanalen, bouw vertrouwen op bij klanten en voorkom verdere escalaties.
Identificeer kansen voor procesoptimalisatie, draag innovatieve verbeteringen aan en lever een actieve bijdrage aan onze klantenservice.
Behoud en bescherm de reputatie van de organisatie door strategisch om te gaan met klachten, waaronder die van sociale media en het hoger management.
Werk nauw samen met stakeholders binnen en buiten de organisatie om naadloze oplossingen en een uitstekende klantervaring te bieden.

Wat breng je mee?

Aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur in complexe en gevoelige situaties waarin empathie en verantwoordelijkheid belangrijk zijn.
Een zorgvuldige en kwaliteitsgerichte instelling met oog voor detail.
Flexibiliteit en veerkracht in een dynamische werkomgeving met wisselende prioriteiten.
Een innovatieve en proactieve mindset die bijdraagt aan procesverbetering en het aandragen van creatieve oplossingen.
Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden om sterke relaties te bouwen met teams en partners.
Vloeiend Nederlands en Engels in woord en geschrift.

Deelname aan ons programma voor aandelenbezit door werknemers.
40% korting op mode van de organisatie en -beautyproducten, 30% korting bij de organisatie andere partnerdeals.
Twee betaalde vrijwilligersdagen per jaar om maatschappelijk betrokken te zijn.
Mogelijkheid om 30 werkdagen per jaar vanuit het buitenland te werken.
Start met 27 vakantiedagen (bij een fulltime dienstverband).
Toegang tot gezondheidsdiensten zoals Wellhub en mentale gezondheidszorg.
Persoonlijke en professionele groei via ons trainingsplatform en collegiale beoordelingen.