Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker in Groningen?
Klantenservice Medewerker in Groningen betekent dat je elke dag het eerste aanspreekpunt bent voor klanten met vragen, klachten of verzoeken. Je helpt mensen snel en vriendelijk verder, of dat nu via de telefoon, e-mail of chat is. In een retailomgeving draait jouw werk om het bieden van een goede klantervaring, van het eerste contact tot een passende oplossing.
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten, bestellingen en retouren
- Registreren en opvolgen van klachten in het CRM-systeem
- Verwerken van retourverzoeken en het afhandelen van terugbetalingen
- Samenwerken met de logistieke afdeling om leveringsproblemen te achterhalen en op te lossen
- Informeren van klanten over de status van hun bestelling of reparatie
- Signaleren van terugkerende problemen en doorgeven aan de verantwoordelijke afdeling
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte en communicatief sterke persoon die niet snel van zijn stuk is te brengen.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau twee of drie, bij voorkeur in de richting Commerciële Dienstverlening, Retail of Administratie
- Je hebt bij voorkeur één tot twee jaar werkervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in de retail of dienstverlening
- Je werkt vlot met digitale systemen en hebt geen moeite met het bijhouden van een CRM-systeem
- Je communiceert helder en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling
- Je behoudt je rust ook als een gesprek lastig verloopt en weet een klant gerust te stellen
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; kennis van het Engels is een pré
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en waar goede service een dagelijkse prioriteit is. Er is ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien, ook als je nog aan het begin van je loopbaan staat.
- Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot een vast contract
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Pensioenopbouw via een collectieve regeling
- Interne trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
Werken als Klantenservice Medewerker in Groningen
Groningen is de hoofdstad van de gelijknamige provincie in het noorden van Nederland en telt ruim 230.000 inwoners. Het is een levendige stad met een jonge bevolking, mede dankzij de aanwezigheid van meerdere onderwijsinstellingen. Dat maakt de stad ook aantrekkelijk voor werkgevers die op zoek zijn naar gemotiveerde medewerkers in klantgerichte functies.
In Groningen zijn diverse sectoren actief die een stevige vraag kennen naar klantenservice personeel. Denk aan retail, e-commerce, zakelijke dienstverlening en zorg. Er zijn meerdere bedrijventerreinen in en rond de stad waar logistieke en commerciële bedrijven gevestigd zijn, en ook het stadscentrum biedt volop werkgelegenheid in winkels en servicepunten. De nabijheid van Duitsland maakt meertalige klantenservicefuncties bovendien een groeiend onderdeel van de regionale arbeidsmarkt.
Het arbeidsmarktperspectief voor Klantenservice Medewerkers in Groningen is goed. De vraag naar medewerkers die klanten professioneel te woord kunnen staan blijft stabiel, en veel organisaties in de regio investeren actief in hun klantenserviceteams. Voor wie wil doorgroeien naar een rol als teamleider of accountmanager biedt de Groningse arbeidsmarkt voldoende kansen om die stap te zetten.
