Wat ga je doen?
Klantcontact via diverse kanalen:
Jij bent de eerste schakel voor klanten die bellen, e-mailen of chatten over hun account, factuur of basis technische instellingen.
Behandelen van vragen:
Je beantwoordt zelfstandig vragen over facturen, betalingen, contracten en klantaccounts, zodat klanten zich kunnen focussen op hun business.
Technische basisvragen oplossen:
Met behulp van onze kennisbank en tools los je eenvoudige technische vraagstukken zelfstandig op.
Zorgvuldige registratie:
Je legt alle klantinteracties correct vast in het systeem en zorgt voor een duidelijke opvolging.
Doorverwijzen complexe vragen:
Technische of specialistische vragen die verder gaan dan jouw expertise verwijs je doordacht door naar de juiste collega.
Leertraject en groei:
Doorlopend ontwikkelen van je product-, systeem- en proceskennis om optimale service te blijven bieden.
Wat breng je mee?
- Analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak voor het oplossen van klantvragen.
- Oog voor detail bij het vastleggen en opvolgen van klantinteracties.
- Nauwkeurige en professionele communicatievaardigheden via telefoon, e-mail en chat.
- Bereidheid om te leren en jezelf continu te verbeteren in product- en systeemkennis.
- Probleemoplossend vermogen en het nemen van verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid.
Wat krijg je?
- Een gestructureerde en collegiale werkomgeving waarin samenwerking voorop staat.
- Toegang tot trainingen en kennisdeling om je vaardigheden continu te ontwikkelen.
- Efficiënte tools en systemen om jouw werk nauwkeurig en doordacht uit te voeren.
- Een team dat staat voor respect, initiatief en een gedeelde passie voor service.
- Duidelijke werkprocessen en doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele organisatie.