Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker in Leeuwarden?
Klantenservice Medewerker in Leeuwarden betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor klanten die een vraag, klacht of verzoek hebben. Je zorgt ervoor dat klanten snel en correct geholpen worden, zowel via telefoon als via e-mail of chat. In een retailomgeving draait alles om klantbeleving, en jij speelt daarin een centrale rol. Jouw werk heeft direct invloed op de tevredenheid van klanten en op het imago van de organisatie.
Wat je concreet doet:
- Beantwoorden van vragen van klanten over producten, bestellingen en leveringen via telefoon, e-mail en chat
- Afhandelen van klachten en retourverzoeken volgens de geldende procedures
- Bijhouden en updaten van klantgegevens in het CRM-systeem
- Signaleren van terugkerende problemen en doorgeven aan de juiste afdeling
- Controleren van de status van bestellingen en klanten proactief informeren over wijzigingen
- Samenwerken met de logistieke afdeling om leveringsproblemen snel op te lossen
Wie ben jij?
Jij bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en die onder druk het hoofd koel houdt.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting
- Je hebt bij voorkeur één tot drie jaar werkervaring in een klantenservice- of retailomgeving
- Je werkt vaardig met gangbare computerprogramma’s en pikt een nieuw CRM-systeem snel op
- Je communiceert helder en prettig, zowel mondeling als schriftelijk, in correct Nederlands
- Je bent geduldig, oplossingsgericht en laat je niet snel uit het veld slaan door een geïrriteerde klant
- Beheersing van de Friese of Engelse taal is een pre, maar geen vereiste
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en die investeert in de mensen op de werkvloer. Als Klantenservice Medewerker krijg je een duidelijke inwerkperiode en begeleiding van ervaren collega’s, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt.
- Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met ruimte voor overleg over je rooster
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
- Pensioenregeling via de werkgever
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, waaronder interne trainingen op het gebied van klantcommunicatie en productkennis
Werken als Klantenservice Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ruim 120.000 inwoners. De stad heeft een gevarieerde economie met een sterke aanwezigheid in de retail, zakelijke dienstverlening en de zorg. Mede door de universiteiten en hogescholen in en rondom de stad is er een actieve beroepsbevolking met een goede mix van jong talent en ervaren professionals.
Voor klantenservice- en retailfuncties is Leeuwarden een aantrekkelijke werklocatie. Diverse middelgrote en grotere bedrijven in de regio hebben een eigen klantenserviceafdeling, en de vraag naar medewerkers die klantcontact professioneel aanpakken blijft stabiel. De bereikbaarheid van Leeuwarden per trein en auto maakt de stad ook aantrekkelijk voor mensen die vanuit omliggende plaatsen zoals Drachten, Sneek of Harlingen naar hun werk reizen.
De arbeidsmarkt voor klantenservicemedewerkers in Friesland laat een gezonde vraag zien. Werkgevers zoeken steeds vaker medewerkers die niet alleen vragen afhandelen, maar ook actief bijdragen aan klantbehoud en een positieve klantbeleving. Als jij die combinatie in huis hebt, maak jij in Leeuwarden een sterke kans op een vaste plek binnen een betrokken team.
