Wat ga je doen als Klantenservice Medewerker in Rotterdam?
Klantenservice Medewerker in Rotterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die een vraag, klacht of verzoek hebben. Je zorgt ervoor dat elke klant snel en correct geholpen wordt, of dat nu via telefoon, e-mail of chat is. Op een doordeweekse dag behandel je uiteenlopende klantvragen en schakel je soepel tussen verschillende kanalen en situaties.
- Beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat over producten, bestellingen of diensten
- Registreren en opvolgen van klachten in het CRM-systeem, zodat elke klant een passende oplossing krijgt
- Controleren van bestellingen, retouren en leveringsstatus en klanten hierover actief informeren
- Samenwerken met de logistieke of commerciële afdeling om complexe klantproblemen op te lossen
- Bijhouden van veelgestelde vragen en bijdragen aan het verbeteren van interne werkinstructies
- Signaleren van terugkerende klachten of knelpunten en deze terugkoppelen aan de teamleider
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte professional die het prettig vindt om mensen écht te helpen en ook onder druk rustig en vriendelijk blijft.
- Minimaal een afgerond MBO niveau 3 of 4, bij voorkeur in een commerciële, administratieve of dienstverlenende richting
- Enige werkervaring in een klantcontactomgeving is een pré, maar ook starters met de juiste instelling zijn welkom
- Je werkt vlot met digitale systemen en hebt bij voorkeur ervaring met een CRM-pakket
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en behoudt het overzicht wanneer het druk is
- Kennis van het Engels is een voordeel, zeker gezien de internationale klantenkring die Rotterdam met zich meebrengt
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klantbeleving serieus neemt en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is. Er is volop ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen het team en door te groeien naar een meer specialistische of coördinerende rol.
- Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot vaste aanstelling
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- Reiskostenvergoeding of een gunstige ov-regeling
- Pensioenopbouw via een collectieve regeling
- Budget voor opleidingen en trainingen op het gebied van klantcommunicatie of persoonlijke ontwikkeling
- Prettige werkomgeving met een betrokken team en regelmatig teamoverleg
Werken als Klantenservice Medewerker in Rotterdam
Rotterdam is de grootste havenstad van Europa en telt ruim 650.000 inwoners. De stad ligt in de provincie Zuid-Holland en heeft een bijzonder diverse economie, gedreven door logistiek, handel, zakelijke dienstverlening en een groeiende technologische sector. Die diversiteit zorgt ervoor dat er voortdurend behoefte is aan goed personeel in klantgerichte functies, bij zowel grote internationale spelers als kleinere lokale bedrijven.
Voor klantenservicemedewerkers is Rotterdam een aantrekkelijke arbeidsmarkt. Veel bedrijven in de regio werken met een internationale klantenkring, wat de functie afwisselend en inhoudelijk interessant maakt. Denk aan bedrijven actief in e-commerce, transport, financiële dienstverlening en detailhandel, die allemaal een professioneel klantcontactteam nodig hebben. De vraag naar medewerkers met goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling is in Rotterdam dan ook structureel hoog.
Daarnaast biedt Rotterdam uitstekende bereikbaarheid via openbaar vervoer, waardoor werken in of rondom het stadscentrum voor mensen uit de hele regio goed te combineren is met een woon-werktraject. Of je nu in Rotterdam zelf woont of in een van de omliggende gemeenten, de stad is een logisch en aantrekkelijk vertrekpunt voor een baan in de klantenservice.
