Wat ga je doen als Medewerker Frontoffice Zorg in Utrecht?
Medewerker Frontoffice Zorg in Utrecht ben jij het eerste aanspreekpunt voor cliënten, patiënten en bezoekers die binnenkomen of bellen met een vraag, klacht of verzoek. Je zorgt ervoor dat iedereen op de juiste plek terechtkomt en dat de administratie achter de schermen naadloos aansluit op het primaire zorgproces. In deze functie combineer je een dienstverlenende instelling met organisatorisch inzicht en beweeg je je dagelijks op het snijvlak van zorg en administratie.
- Ontvangen van cliënten en bezoekers aan de balie en hen begeleiden naar de juiste afdeling of zorgverlener
- Beantwoorden van telefonische en digitale vragen van cliënten, mantelzorgers en externe partijen
- Plannen en beheren van afspraken in het planningssysteem en het actueel houden van cliëntgegevens in het zorginformatiesysteem
- Verwerken van inkomende post, e-mail en interne verzoeken en doorzetten naar de juiste medewerkers of afdelingen
- Ondersteunen bij administratieve processen zoals het aanmaken van dossiers, het controleren van gegevens en het bewaken van wachttijden
- Signaleren van bijzondere situaties rondom cliënten en tijdig doorverwijzen naar de juiste zorgprofessional
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte en nauwkeurige professional die het overzicht bewaart, ook als het druk is aan de balie of de telefoon roodgloeiend staat.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4, bij voorkeur in de richting Zorg en Welzijn, Sociaal-maatschappelijke Dienstverlening of Secretariaat
- Je hebt bij voorkeur één tot drie jaar werkervaring in een frontoffice- of receptiefunctie, bij voorkeur binnen de zorgsector
- Je bent vaardig met digitale systemen en werkt gemakkelijk met plannings- en zorginformatiesystemen zoals ONS, Cura of vergelijkbare software
- Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet de toon aan te passen aan de situatie
- Je bewaart rust en overzicht in drukke situaties en weet prioriteiten te stellen zonder het contact met de cliënt te verliezen
- Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; kennis van een tweede taal is een pluspunt gezien de diverse doelgroepen in Utrecht
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een zorgorganisatie in Utrecht die cliëntgericht werken centraal stelt en waar de frontoffice een serieuze en gewaardeerde rol speelt in het dagelijks functioneren van de organisatie. Je krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen en taken op te pakken die passen bij jouw ambities.
- Een dienstverband voor 24 tot 36 uur per week, met mogelijkheden voor een vast contract na een bewezen samenwerking
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, aangevuld met een eindejaarsuitkering conform de cao
- Een solide pensioenregeling via een sectorbrede pensioenverzekeraar
- Vergoeding van reiskosten woon-werkverkeer conform de geldende cao Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg of vergelijkbare regeling
- Een persoonlijk opleidingsbudget en toegang tot interne scholing, zodat jij je vakkennis actueel houdt
Werken als Medewerker Frontoffice Zorg in Utrecht
Utrecht is de hoofdstad van de provincie Utrecht en telt ruim 370.000 inwoners, waarmee het de vierde stad van Nederland is. De stad heeft een uitgebreide en gevarieerde zorgsector, met een sterke aanwezigheid van ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, geestelijke gezondheidszorg en eerstelijnsorganisaties. Het UMC Utrecht is een van de grootste academische ziekenhuizen van Nederland en trekt als ankerpunt veel aanverwante zorgorganisaties en zorggerelateerde dienstverlening naar de regio.
De vraag naar medewerkers frontoffice zorg in Utrecht is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Door de vergrijzing en de toenemende druk op zorgorganisaties om efficiënt te werken, is een goed functionerende frontoffice onmisbaar geworden. Tegelijkertijd investeren veel Utrechtse zorgorganisaties in digitalisering, waardoor de functie steeds meer vraagt om medewerkers die administratieve taken combineren met een sterke dienstverlenende houding.
Voor jou als medewerker frontoffice zorg biedt Utrecht daarmee een arbeidsmarkt met goede perspectieven. De stad is goed bereikbaar per openbaar vervoer vanuit de wijde omgeving, wat ook voor kandidaten uit omliggende gemeenten een aantrekkelijke werklocatie maakt.
