Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Amsterdam?
Medior Customer Service Medewerker in Amsterdam betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en hen écht verder helpt, niet alleen met een standaardantwoord. Je behandelt uiteenlopende vragen en klachten via telefoon, e-mail en chat, en zorgt ervoor dat elk contact soepel verloopt en klanten tevreden afhaken. Naast het oplossen van problemen signaleer je terugkerende knelpunten en draag je actief bij aan verbeteringen in het serviceproces. In deze rol werk je zelfstandig, maar schakel je ook moeiteloos met collega’s op de werkvloer en met andere afdelingen.
- Afhandelen van klantvragen en klachten via telefoon, e-mail en chat, van binnenkomst tot volledige oplossing
- Opzoeken en verwerken van bestel- en retourinformatie in het CRM-systeem
- Signaleren van veelvoorkomende klachtpatronen en doorgeven van verbetervoorstellen aan de teamleider
- Begeleiden en ondersteunen van junior collega’s bij complexere klantsituaties
- Bewaken van de kwaliteitsnormen voor klanttevredenheid en scoringsmetingen bijhouden
- Nauw samenwerken met de logistieke afdeling bij afwijkingen in leveringen of voorraden
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren en klantgerichte professional die weet hoe je rust bewaart in een drukke omgeving en tegelijkertijd kwalitatief sterke service levert.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau drie of vier, bij voorkeur in de richting commerciële dienstverlening, retail of communicatie
- Minimaal twee jaar werkervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie, bij voorkeur in de retail of e-commerce
- Vaardig met gangbare CRM-systemen en comfortabel met digitale communicatietools
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van het Engels is een pré
- Stressbestendig, oplossingsgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren zonder het overzicht te verliezen
- Proactieve houding: je wacht niet af maar neemt initiatief als je ziet dat iets beter kan
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een klantgerichte organisatie die kwaliteit hoog in het vaandel heeft en ruimte biedt voor persoonlijke groei. Als medior medewerker krijg je verantwoordelijkheid en de kans om jouw ervaring verder uit te bouwen in een professioneel team.
- Fulltime of parttime dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met ruimte voor flexibele roostering
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding conform cao-afspraken
- Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen of cursussen op het gebied van klantcommunicatie of persoonlijke effectiviteit
- Goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden richting senior- of coördinatorrol
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Amsterdam
Amsterdam is de hoofdstad van Nederland en telt ruim 900.000 inwoners, waarmee het de grootste stad van het land is. De stad ligt in de provincie Noord-Holland en fungeert als een van de belangrijkste economische centra van Europa. Het aanbod aan werkgevers in de retail, e-commerce, toerisme en zakelijke dienstverlening is enorm, wat Amsterdam tot een aantrekkelijke regio maakt voor iedereen die werkzaam is in klantgerichte functies.
De vraag naar ervaren klantenservicemedewerkers in Amsterdam is structureel hoog. Veel grote nationale en internationale bedrijven hebben hun hoofdkantoor of klantenserviceafdeling in of rondom de stad gevestigd, mede dankzij de uitstekende bereikbaarheid en het grote arbeidsaanbod. Zowel gevestigde retailketens als snelgroeiende e-commercebedrijven zijn voortdurend op zoek naar medewerkers die klantcontact naar een hoger niveau tillen.
Als medior professional in Amsterdam profiteer je van een dynamische arbeidsmarkt waar doorgroeimogelijkheden ruimschoots aanwezig zijn. De stad biedt een breed netwerk aan werkgevers in uiteenlopende sectoren, waardoor je als klantenservicemedewerker niet alleen nu maar ook op de langere termijn kansrijk bent op de arbeidsmarkt.
