Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Den Haag?
Medior Customer Service Medewerker in Den Haag betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en hen verder helpt met vragen, klachten en verzoeken. Je werkt in een omgeving waar klanttevredenheid centraal staat en waar jouw ervaring het verschil maakt tussen een tevreden klant en een verloren klant. Je combineert je kennis van producten en processen met een scherp inlevingsvermogen om elke interactie tot een positief resultaat te brengen.
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en chat, van eenvoudige informatieverzoeken tot complexere klachten
- Registreren en opvolgen van klantcontacten in het CRM-systeem, zodat alle informatie actueel en traceerbaar blijft
- Signaleren van terugkerende problemen en deze terugkoppelen aan de teamleider of de verantwoordelijke afdeling
- Begeleiden van nieuwe collega’s bij dagelijkse werkzaamheden en het delen van opgebouwde productkennis
- Bewaken van de kwaliteit van klantcontacten en meedenken over verbeteringen in de serviceverlening
- Verwerken van retourzendingen, bestellingen en klantgegevens op een nauwkeurige en efficiënte manier
Wie ben jij?
Jij bent iemand die klantcontact in het bloed heeft en al enige jaren ervaring meebrengt in een servicegerichte omgeving.
- Afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in de richting commerciële dienstverlening, detailhandel of communicatie
- Minimaal twee jaar werkervaring in een klantenservice- of retailomgeving
- Vaardig met CRM-systemen en gangbare communicatietools; ervaring met bijvoorbeeld Salesforce of Zendesk is een pré
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van het Engels is een pluspunt
- Probleemoplossend ingesteld, met oog voor detail en een rustige aanpak ook bij lastige gesprekken
- Teamspeler die zelfstandig kan werken en verantwoordelijkheid neemt voor de eigen klantcontacten
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klantenservice serieus neemt en investeert in de mensen die dat waarmaken. De functie biedt een goede balans tussen zelfstandigheid en samenwerking, in een team waar jouw inbreng wordt gewaardeerd.
- Een dienstverband van 24 tot 40 uur per week, met mogelijkheden voor een vast contract na een succesvolle proeftijd
- 24 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding conform de geldende cao
- Persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen en cursussen op het gebied van klantcommunicatie en persoonlijke effectiviteit
- Goede inwerking door een ervaren collega en regelmatige teamoverleggen om kennis en ervaringen te delen
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Den Haag
Den Haag is de derde stad van Nederland, gelegen in de provincie Zuid-Holland, en telt ruim 550.000 inwoners. De stad is niet alleen bekend als de politieke hoofdstad van Nederland, maar ook als een economisch dynamisch centrum met een breed scala aan bedrijven en instellingen actief in sectoren als overheid, zakelijke dienstverlening, internationale organisaties en retail.
Voor klantenserviceprofessionals biedt Den Haag een aantrekkelijke arbeidsmarkt. De aanwezigheid van grote bedrijven in de zakelijke dienstverlening en de omvangrijke retailsector in en rondom de stad zorgen voor een constante vraag naar ervaren medewerkers die klantcontact op een professionele manier kunnen verzorgen. Zowel fysieke winkels als organisaties met een online servicekanaal zijn voortdurend op zoek naar mensen met jouw profiel.
Het arbeidsmarktperspectief voor medior klantenservicemedewerkers in Den Haag is gunstig. De combinatie van een grote stedelijke bevolking, een sterke dienstverlenende economie en de nabijheid van omliggende gemeenten zoals Delft, Rijswijk en Zoetermeer maakt dat er regelmatig openstaande posities zijn in dit vakgebied. Met jouw ervaring en aantoonbare kwaliteiten sta je er goed voor op de Haagse arbeidsmarkt.
