Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Leeuwarden?
Medior Customer Service Medewerker in Leeuwarden betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en hen helpt met vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat. Je combineert een klantgerichte instelling met praktische oplossingsgerichtheid, en je weet hoe je complexere klantvragen zelfstandig afhandelt zonder direct te escaleren. Met jouw ervaring in klantenservice draag je bij aan een consistente en professionele klantbeleving, ook op drukke momenten.
Jouw taken bestaan onder meer uit:
- Het zelfstandig afhandelen van inkomende klantvragen en klachten via meerdere kanalen, waaronder telefoon, e-mail en livechat
- Het registreren en bijhouden van klantcontacten en afspraken in het CRM-systeem
- Het signaleren van terugkerende problemen of knelpunten en deze doorgeven aan de juiste afdeling
- Het informeren van klanten over producten, diensten, levertijden en retourprocedures
- Het bewaken van openstaande klantzaken en zorgen voor tijdige, correcte opvolging
- Het ondersteunen en begeleiden van junior collega’s bij complexere klantsituaties
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenservice-professional die rust uitstraalt, ook als een klant gefrustreerd is, en die precies weet hoe je een gesprek in goede banen leidt.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in een commerciële of administratieve richting
- Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een klantenservice- of retailomgeving
- Je bent vaardig met CRM-systemen en werkt nauwkeurig bij het vastleggen van klantgegevens
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands
- Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet prioriteiten te stellen in een dynamische werkomgeving
- Je hebt een proactieve houding en neemt eigenaarschap over klantvragen van begin tot eind
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en waarin de klantenservice-afdeling een centrale rol speelt. Er is ruimte voor eigen initiatief en je krijgt de middelen om je verder te ontwikkelen in je vakgebied.
- Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot flexibele inroostering
- 24 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Een goede pensioenregeling via een bedrijfspensioenfonds
- Een budget voor opleidingen en trainingen, zodat je je vaardigheden kunt blijven verbreden
- Reiskostenvergoeding op basis van woon-werkafstand
- Een prettige werkomgeving met een betrokken team en regelmatig teamoverleg
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ongeveer 125.000 inwoners. De stad heeft een gevarieerde economische structuur, met een sterke aanwezigheid van bedrijven in de financiële dienstverlening, de zorg, het onderwijs en de agrarische sector. Daarnaast is er een groeiend aanbod van bedrijven in de zakelijke dienstverlening, wat zorgt voor een diverse vraag naar klantgerichte professionals.
Voor klantenservice-medewerkers is Leeuwarden een aantrekkelijke arbeidsmarkt. Bedrijven in de regio zoeken steeds vaker naar medewerkers met ervaring die niet alleen vragen kunnen beantwoorden, maar ook actief bijdragen aan klantbehoud en kwaliteitsverbetering. De medior-functie is daarmee een logische stap voor iemand die al enige jaren in het vakgebied werkt en door wil groeien.
De ligging van Leeuwarden, met goede verbindingen via de A31 en het regionale openbaar vervoer, maakt de stad bereikbaar vanuit omliggende plaatsen zoals Drachten, Sneek en Franeker. Of je nu al in de regio woont of overweegt te verhuizen: werken in Leeuwarden combineert een prettige woonomgeving met solide carrièremogelijkheden in de klantenservice.
