Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Rotterdam?
Medior Customer Service Medewerker in Rotterdam betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en tegelijkertijd de verbindende schakel tussen de klant en de rest van de organisatie. Op een doorsnee werkdag beantwoord je complexere klantvragen, los je klachten op en zorg je ervoor dat elk contactmoment een positieve indruk achterlaat. Je werkt zelfstandig, denkt actief mee over verbeteringen in het klantcontact en ondersteunt minder ervaren collega’s waar nodig.
- Afhandelen van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat, met oog voor snelheid én kwaliteit
- Zelfstandig oplossen van klachten en retourverzoeken, inclusief correcte registratie in het CRM-systeem
- Signaleren van terugkerende knelpunten in klantprocessen en hierover terugkoppelen aan de teamleider
- Begeleiden en informeel coachen van nieuwe of junior klantenservicemedewerkers
- Bewaken van afspraken en follow-ups richting klanten, zodat niets tussen wal en schip valt
- Samenwerken met de afdelingen logistiek en verkoop om klachten structureel en klantgericht op te lossen
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren en zelfstandige klantenserviceprofessional die stevig in zijn of haar schoenen staat en van aanpakken weet.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of 4, bij voorkeur in een commerciële richting zoals Commercieel Medewerker of Medewerker Marketing en Communicatie
- Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een klantenservice- of retailomgeving
- Je bent vaardig met CRM-systemen en werkt accuraat bij het vastleggen van klantinformatie
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands; kennis van het Engels is een pré
- Je behoudt je rust bij een hoge werkdruk en weet prioriteiten te stellen zonder de klanttevredenheid uit het oog te verliezen
- Je hebt een proactieve houding en denkt graag mee over hoe processen beter kunnen
Wat bieden wij?
Deze functie is onderdeel van een klantgerichte organisatie in de retailsector die hecht aan persoonlijke groei en een prettige werksfeer. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel in je vakgebied als in een eventuele doorgroeistap naar een coördinerende rol.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week, met flexibiliteit in dagindeling
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding op basis van het aantal kilometers of een ov-vergoeding
- Pensioenregeling waarbij de werkgever een substantieel deel bijdraagt
- Een persoonlijk ontwikkelbudget voor relevante cursussen of trainingen op het gebied van klantcommunicatie of leidinggeven
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Rotterdam
Rotterdam is met ruim 650.000 inwoners de tweede stad van Nederland en de grootste havenstad van Europa. De stad ligt in de provincie Zuid-Holland en heeft een uiterst diverse economie, met sterke sectoren als logistiek, handel, zakelijke dienstverlening en detailhandel. Precies die combinatie maakt Rotterdam tot een aantrekkelijke arbeidsmarkt voor klantenserviceprofessionals, want vrijwel elke grote onderneming in deze regio heeft behoefte aan medewerkers die klantcontact op een hoog niveau beheren.
De retailsector in Rotterdam is goed vertegenwoordigd, zowel in de binnenstad als in de omliggende woonkernen en winkelgebieden. Naast traditionele winkels zijn er veel organisaties actief in e-commerce en klantenservicecentra die hun operaties vanuit Rotterdam of de directe regio voeren. Dat betekent dat je als medior klantenservicemedewerker keuze hebt uit een breed scala aan werkgevers en branches, van consumentenelektronica tot mode en van woninginrichting tot voedingssupplementen.
Het arbeidsmarktperspectief voor deze functie in Rotterdam is positief. De vraag naar ervaren klantenservicemedewerkers die meer kunnen dan een standaard script volgen, is de afgelopen jaren gegroeid. Organisaties zoeken steeds vaker mensen die zelfstandig handelen, collega’s ondersteunen en actief bijdragen aan een betere klantbeleving. Met jouw medior-achtergrond sta je sterk in de markt en zijn er reële mogelijkheden om door te groeien naar een teamcoördinator- of kwaliteitsrol.
