Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Utrecht?
Medior Customer Service Medewerker in Utrecht betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en hen helpt met vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat. Je lost problemen zelfstandig op, schakelt soepel tussen verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat elke klant met een goed gevoel ophangt of de chat afsluit. In deze rol heb je al wat ervaring opgebouwd, waardoor je ook jongere collega’s wegwijs maakt en meedenkt over verbeteringen in de serviceverlening.
Wat jij concreet doet:
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en live chat binnen de afgesproken responstijden
- Registreren en opvolgen van meldingen en klachten in het CRM-systeem, zodat niets tussen wal en schip valt
- Signaleren van terugkerende problemen en deze terugkoppelen aan de teamleider of de betreffende afdeling
- Ondersteunen en inwerken van nieuwe of junior collega’s bij dagelijkse werkzaamheden en procedures
- Bewaken van de klanttevredenheid door actief te monitoren of afgesproken oplossingen daadwerkelijk zijn doorgevoerd
- Bijdragen aan het verbeteren van werkinstructies en veelgestelde-vragendocumenten op basis van praktijkervaring
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte professional die zich prettig voelt in een dynamische omgeving en verder wil groeien in de klantenservice.
- Minimaal een afgeronde mbo niveau 4-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, communicatieve of dienstverlenende richting
- Minimaal twee jaar werkervaring in een klantcontactfunctie, bij voorkeur in de retail of een vergelijkbare dienstverlenende sector
- Aantoonbare ervaring met een CRM-systeem en goede beheersing van gangbare kantoortoepassingen
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van de Engelse taal is een pré
- Je bent stressbestendig, denkt in oplossingen en behoudt je rust wanneer een klant gefrustreerd is
- Je hebt oog voor detail en kunt snel schakelen tussen verschillende taken zonder het overzicht te verliezen
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en fors investeert in de ontwikkeling van haar medewerkers. Als medior medewerker krijg je de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf verder te ontwikkelen, met zichtbare doorgroeimogelijkheden naar een senior of coördinerende rol.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 24 tot 40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur
- 25 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen
- Een goede pensioenregeling waarbij de werkgever een substantieel deel van de premie draagt
- Een persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen en cursussen op het gebied van klantcommunicatie of persoonlijk leiderschap
- Reiskostenvergoeding op basis van het woon-werkverkeer, met mogelijkheden voor een ov-vergoeding
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Utrecht
Utrecht is de hoofdstad van de gelijknamige provincie en met ruim 370.000 inwoners de vierde stad van Nederland. De stad heeft een sterk en gevarieerd bedrijfsleven, met een forse aanwezigheid van financiële dienstverleners, zorginstellingen, technologiebedrijven en grote retailers. Dit maakt Utrecht tot een aantrekkelijke regio voor klantenserviceprofessionals, omdat er structureel vraag is naar mensen die klantcontact op een professioneel niveau kunnen verzorgen.
De arbeidsmarkt voor customer service functies is in Utrecht goed te noemen. Door de centrale ligging in Nederland is de stad uitstekend bereikbaar vanuit naburige gemeenten en andere provincies, wat zorgt voor een grote pool aan werkgevers en kansen. Voor medior medewerkers met aantoonbare ervaring zijn de doorgroeimogelijkheden in deze regio bovengemiddeld, zeker binnen de retail- en dienstverlenende sector.
Als je op zoek bent naar een rol waarin je klantcontact combineert met inhoudelijke verantwoordelijkheid, dan biedt Utrecht volop mogelijkheden. De aanwezigheid van zowel grote organisaties als middelgrote bedrijven zorgt voor een breed aanbod aan functies, werksferen en carrièrepaden binnen het vakgebied.
