Wat ga je doen als Medior Customer Service Medewerker in Zwolle?
Medior Customer Service Medewerker in Zwolle betekent dat je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en hen helpt met vragen, klachten en verzoeken via telefoon, e-mail en chat. Je lost problemen zelfstandig op, bewaakt klanttevredenheid en draagt actief bij aan verbeteringen in het serviceproces. In deze rol heb je al de nodige ervaring meegenomen en ben je klaar om echt het verschil te maken voor klanten én voor je team.
- Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat, van eenvoudige vragen tot complexere klachten
- Registreren en opvolgen van meldingen en klantverzoeken in het CRM-systeem
- Signaleren van terugkerende problemen en terugkoppelen aan de teamleider of betreffende afdeling
- Ondersteunen en begeleiden van junior collega’s bij lastige klantsituaties
- Bewaken van servicenormen en bijdragen aan het halen van kwaliteitsdoelstellingen
- Meedenken over procesverbeteringen om de klanttevredenheid structureel te verhogen
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenservicemedewerker die stevig in zijn of haar schoenen staat en graag een stap verder zet dan het standaard antwoord.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau drie of vier, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting
- Minimaal twee jaar aantoonbare werkervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur binnen retail of een vergelijkbare sector
- Vaardig in het werken met CRM-systemen en gangbare kantoorapplicaties
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands
- Stressbestendig, oplossingsgericht en in staat om meerdere taken tegelijk te beheren
- Een klantgerichte instelling met oog voor detail en een proactieve werkhouding
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klantenservice serieus neemt en volop investeert in een prettige werkomgeving en de persoonlijke ontwikkeling van medewerkers. Je krijgt ruimte om je eigen aanpak te ontwikkelen en kunt rekenen op een stabiel en gemotiveerd team om je heen.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met ruimte voor overleg over je rooster
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Reiskostenvergoeding op basis van het aantal kilometers woon-werkverkeer
- Pensioenregeling via de collectieve bedrijfsregeling
- Budget voor opleidingen en cursussen om door te groeien binnen het vakgebied
- Een informele werksfeer met regelmatig teamoverleg en ruimte voor eigen initiatief
Werken als Medior Customer Service Medewerker in Zwolle
Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel en telt ruim 130.000 inwoners. De stad heeft door haar centrale ligging in het noorden van Nederland een sterke positie als regionaal verzorgingscentrum en trekt daardoor uiteenlopende bedrijven en organisaties aan. Zowel de dienstverlenende sector als de logistiek en de (detail)handel zijn in Zwolle goed vertegenwoordigd, wat zorgt voor een breed scala aan werkgevers die op zoek zijn naar goed opgeleide klantenserviceprofessionals.
Voor medior klantenservicemedewerkers is de arbeidsmarkt in Zwolle en de directe omgeving behoorlijk actief. Verschillende organisaties in de regio, van retailketens tot zakelijke dienstverleners, hebben structureel behoefte aan medewerkers die klantcontact op een hoger niveau kunnen tillen. Daarmee biedt Zwolle serieuze doorgroeimogelijkheden voor wie zijn of haar loopbaan in de klantenservice verder wil uitbouwen.
Bovendien is Zwolle uitstekend bereikbaar vanuit omliggende plaatsen zoals Kampen, Meppel en Deventer, zowel per auto als met het openbaar vervoer. Dat maakt de stad aantrekkelijk voor werkgevers én werknemers in een groot verzorgingsgebied, en vergroot jouw kansen op een passende werkplek op relatief korte reisafstand.
