Wat ga je doen?
- Initieer, bepaal en voer strategieën en resultaten voor klantensucces uit die bijdragen aan de doelstellingen voor klantactivatie en conversie.
- Beheer en bezit een portefeuille van nieuwe, waardevolle klanten om de acceptatie te stimuleren en nieuwe klanten om te zetten in langetermijnrelaties
- Beheer, schaal en optimaliseer klantkanalen, waarbij u voortdurend nauw samenwerkt met interne teams zoals marketing en product, externe bureaus, leveranciers en partners
- Voer onderzoek en data-analyse uit/gebruik het om de effectiviteit te meten, trends te identificeren en inzichten te gebruiken om continue optimalisaties te stimuleren als het gaat om de levenscyclus van de klant en strategieën voor klantensucces.
- Bouw en ondersteun de implementatie van fundamenten, zoals automatiseringen en frameworks, om schaalbaarheid te stimuleren en het boekingsgedrag van klanten te beïnvloeden
- Bezoeken van beurzen en evenementen om B4B-waarden en -diensten te vertegenwoordigen, op zoek te gaan naar nieuwe potentiële klanten met een hoge waarde en het netwerk van B4B-klanten te verbreden
Wat breng je mee?
- Minimaal 4+ jaar ervaring in B2B Customer Success en Customer Relationship Management met uitstekende communicatievaardigheden en klantvertegenwoordiging
- Zeer sterke vaardigheden op het gebied van klantrelatiebeheer en een resultaatgerichte mentaliteit met een klantgerichte houding (identificeert de behoeften van de klant)
- Ervaring in het buitenland/wereldwijd (werken met doelgroepen in verschillende talen en landen )
- Ervaring met CRM-systemen zoals Hubspot, Zendesk of andere ticketsysteemproviders
- Analytische vaardigheden, resultaatgericht en zeer sterk in probleemoplossend strategisch denken
- Moedertaal in het Duits / Uitstekend in het Engels
Wat krijg je?
- Jaarlijkse betaalde vrije tijd en royale betaalde verlofregeling, waaronder ouder-, grootouder-, rouw- en zorgverlof
- Hybride werken, inclusief flexibele werkregelingen en maximaal 20 dagen per jaar werken vanuit het buitenland (thuisland)
- Toonaangevende productkortingen - tot wel 1400 per jaar - voor uzelf, inclusief automatisch de hoogste klantstatus-status en portemonneetegoed van de organisatie