Wat ga je doen?
Je zorgt dat servicewerkzaamheden soepel verlopen en monteurs op het juiste moment op de juiste plek zijn. Met aandacht voor de klant en overzicht in de planning:
- Neem je telefoontjes aan en help je klanten bij vragen, storingen en andere problemen.
- Registreer je storingsmeldingen, beoordeel je de urgentie en zet je de juiste actie uit.
- Plan je onderhoud, servicebezoeken en andere werkzaamheden efficiënt in.
- Maak je de dagelijkse planning voor monteurs, met oog voor beschikbaarheid, reistijd en prioriteit.
- Bewaak je de voortgang en stuur je rustig bij als afspraken wijzigen of spoedmeldingen binnenkomen.
- Informeer je klanten en monteurs duidelijk over afspraken, wijzigingen en de voortgang.
Je bent de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en de interne organisatie. Daarbij werk je zelfstandig, maar sta je er niet alleen voor: korte communicatielijnen en een betrokken team helpen je om zorgvuldig tot oplossingen te komen.
Wat breng je mee?
- MBO- of HBO-niveau.
- Je werkt geduldig, zorgzaam en behulpzaam in het contact met klanten en monteurs.
- Je plant en organiseert nauwkeurig, stelt prioriteiten en bewaart overzicht.
- Je communiceert duidelijk, telefonisch en schriftelijk, en blijft rustig bij drukte.
- Je bent harmonieus in de samenwerking en denkt oplossingsgericht bij onverwachte situaties.
- Ervaring met planning, klantenservice of servicecoördinatie is een pre.
- Administratie, MS Office, telefonische vaardigheden, projectplanning en voortgangscontrole passen bij deze rol.
Je krijgt ruimte om de functie en organisatie goed te leren kennen en jezelf verder te ontwikkelen.
Wat krijg je?
- Een afwisselende rol met verantwoordelijkheid en direct zichtbaar resultaat voor klanten.
- Een betrokken team met korte communicatielijnen en ruimte voor jouw ideeën.
- Persoonlijke begeleiding vanuit de organisatie, met aandacht voor wie je bent en wat bij je past.
- Ruimte om zelfstandig te werken en jezelf verder te ontwikkelen.
- Een organisatie die klantgerichtheid, samenwerking en betrouwbare service belangrijk vindt.