Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker in Amsterdam?
Senior Customer Service Medewerker in Amsterdam is een functie waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor klanten én een belangrijke schakel voor je team. Je behandelt dagelijks complexe klantvragen, lost escalaties op en zorgt ervoor dat elk klantcontact op een positieve manier wordt afgerond. Naast je eigen klantencontacten begeleid je junior collega’s en draag je actief bij aan het verbeteren van werkprocessen.
- Afhandelen van complexe klachten en escalaties via telefoon, e-mail en chat, waarbij jij de regie houdt en tot een passende oplossing komt
- Coachen en ondersteunen van junior klantenservicemedewerkers bij moeilijke situaties en het delen van best practices
- Bewaken en rapporteren van klanttevredenheidsscores (zoals CSAT en NPS) en het signaleren van terugkerende knelpunten
- Werken met en beheren van klantgegevens in het CRM-systeem, zodat klantinformatie altijd accuraat en up-to-date is
- Nauw samenwerken met de afdelingen inkoop, logistiek en winkelmanagement om klachten structureel op te lossen
- Meedenken over en implementeren van verbeteringen in serviceprocessen en klantcommunicatie
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenserviceprofessional die rust uitstraalt, snel schakelt en anderen inspireert om het beste uit zichzelf te halen.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau vier, bij voorkeur in een commerciële, communicatieve of dienstverlenende richting, of een hbo-achtergrond in commerciële economie of communicatie
- Minimaal vier jaar werkervaring in een klantenserviceomgeving, waarvan een deel in een seniorfunctie of met coachende taken
- Aantoonbare kennis van CRM-systemen en bij voorkeur ervaring met klantcontactplatformen zoals Zendesk of Salesforce Service Cloud
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; goede beheersing van het Engels is een pré
- Stressbestendig, klantgericht en in staat om het overzicht te bewaren bij een hoge werkdruk of meerdere lopende escalaties tegelijkertijd
- Analytisch inzicht om klanttevredenheidsdata te lezen en te vertalen naar concrete verbetervoorstellen
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klantenservice serieus neemt en continu investeert in de kwaliteit van haar team. Als senior medewerker krijg jij de ruimte om écht invloed uit te oefenen op hoe de afdeling werkt en zich verder ontwikkelt.
- Een fulltime dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met mogelijkheid tot flexibele werktijden
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime contract
- Pensioenregeling via een collectief pensioenfonds
- Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen, cursussen of relevante certificeringen
- Reiskostenvergoeding op basis van het openbaar vervoer of een fietsvergoeding
- Goede interne doorgroeimogelijkheden naar teamleider of kwaliteitscoördinator
Werken als Senior Customer Service Medewerker in Amsterdam
Amsterdam is de hoofdstad van Nederland, gelegen in de provincie Noord-Holland, en telt ruim 900.000 inwoners. De stad is een van de drukste economische centra van Europa en herbergt een grote verscheidenheid aan sectoren, waaronder financiële dienstverlening, technologie, e-commerce, media en toerisme. Al deze sectoren hebben behoefte aan sterke klantenservice-afdelingen, wat Amsterdam tot een aantrekkelijke arbeidsmarkt maakt voor professionals in dit vakgebied.
De retailsector en de daaraan verwante klantenservice zijn goed vertegenwoordigd in Amsterdam en de directe omgeving. Grote webwinkels, internationale merken met een Nederlandse vestiging en lokale retailketens hebben hun klantenserviceteams veelal in of rondom de stad gevestigd. Dit zorgt voor een gevarieerd aanbod aan werkgevers en een levendige arbeidsmarkt voor ervaren klantenservicemedewerkers.
Het arbeidsmarktperspectief voor een Senior Customer Service Medewerker in Amsterdam is positief. De vraag naar medewerkers die klantcontact kunnen combineren met coaching, procesverbetering en data-analyse neemt toe. Met jouw ervaring en seniorprofiel sta jij stevig in de markt en zijn er volop mogelijkheden om door te groeien binnen grotere organisaties die Amsterdam als thuisbasis hebben.
