Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker in Groningen?
Senior Customer Service Medewerker in Groningen ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten én de vraagbaak voor je collega’s. Je lost complexe klachten en vragen op, bewaakt de kwaliteit van de klantenservice als geheel en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en werkwijzen. In deze rol combineer je dagelijks operationeel werk met een coachende, ondersteunende functie richting het team.
- Behandelen van escalaties en complexe klantvragen die door junior medewerkers zijn doorgestuurd
- Bewaken en rapporteren over servicekwaliteit en klanttevredenheid via het CRM-systeem
- Coachen en begeleiden van junior teamleden bij moeilijke gesprekken en klachtafhandeling
- Signaleren van terugkerende problemen in klantcontact en vertalen naar concrete verbetervoorstellen
- Afhandelen van schriftelijke en telefonische klachten volgens geldende procedures en servicenormen
- Nauw samenwerken met afdelingen als logistiek, inkoop en filiaalmanagement om klantproblemen structureel op te lossen
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenservice-professional die overzicht houdt, ook als het druk is, en die anderen graag helpt groeien.
- Afgerond MBO-4 diploma, bij voorkeur in een commerciële, communicatieve of dienstverlenende richting
- Minimaal drie jaar werkervaring in een klantenservice- of klantcontactomgeving, bij voorkeur in de retail
- Aantoonbare ervaring met CRM-systemen en het bijhouden van klantdossiers
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van het Engels is een pré
- Probleemoplossend vermogen en het vermogen om rustig te blijven onder druk
- Een coachende instelling en gevoel voor verantwoordelijkheid richting collega’s en klanten
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en waar jouw senioriteit daadwerkelijk wordt erkend en benut. Er is ruimte voor eigen initiatief en doorgroei naar een coördinerende of leidinggevende rol.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 24 tot 40 uur per week, in overleg
- 25 vakantiedagen op fulltime basis
- Pensioenregeling via het bedrijf
- Jaarlijks opleidingsbudget voor trainingen en cursussen op het gebied van klantcontact of leidinggevende vaardigheden
- Reiskostenvergoeding volgens de geldende cao
- Personeelskorting op het productaanbod
Werken als Senior Customer Service Medewerker in Groningen
Groningen is de hoofdstad van de gelijknamige provincie in het noorden van Nederland en telt ruim 230.000 inwoners. De stad heeft een levendig economisch klimaat, mede dankzij een grote studentenpopulatie, een actieve binnenstad en een groeiend aanbod aan bedrijvigheid in uiteenlopende sectoren. Voor professionals in retail en klantenservice biedt Groningen dan ook een aantrekkelijke arbeidsmarkt.
In en rond Groningen zijn diverse grote retailketens, distributiecentra en klantcontactcentra gevestigd. De zorgsector, energiesector en zakelijke dienstverlening zijn in de regio eveneens sterk vertegenwoordigd, wat zorgt voor een brede vraag naar ervaren klantenservice-professionals. Bedrijven in deze sectoren zoeken steeds vaker naar medewerkers die verder gaan dan het beantwoorden van vragen, maar die ook bijdragen aan procesverbetering en teamontwikkeling.
Het arbeidsmarktperspectief voor een Senior Customer Service Medewerker in Groningen is gunstig. Door de groei van online retail en de toenemende aandacht voor klantbeleving neemt de vraag naar ervaren klantenservice-professionals toe. Als senior medewerker onderscheid jij jezelf op de arbeidsmarkt door jouw combinatie van vakinhoudelijke kennis en coachende vaardigheden, wat je een sterke kandidaat maakt in een regio die volop in beweging is.
