Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker in Leeuwarden?
Senior Customer Service Medewerker in Leeuwarden is een functie waarbij je dagelijks het eerste aanspreekpunt bent voor klanten en tegelijkertijd een sleutelrol vervult in de kwaliteit van de gehele klantenserviceafdeling. Je behandelt complexere klantvragen die verder gaan dan de standaard afhandeling en springt bij waar jongere collega’s vastlopen. Daarbij draag je actief bij aan het verbeteren van processen en het bewaken van de klanttevredenheid.
- Afhandelen van escalaties en complexe klachten via telefoon, e-mail en chat, waarbij je zelfstandig tot een passende oplossing komt
- Coachen en ondersteunen van junior klantenservicemedewerkers bij lastige klantsituaties en het aanleren van de juiste gespreksvaardigheden
- Bewaken en rapporteren van klanttevredenheidscijfers en signaleren van terugkerende problemen aan het teamhoofd
- Verwerken en bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem, zodat de klanthistorie altijd actueel en volledig is
- Meedenken over verbeteringen in de werkwijze van de afdeling, zoals het aanscherpen van antwoordscripts of het stroomlijnen van retourprocedures
- Ondersteunen bij de inwerkperiode van nieuwe collega’s en fungeren als vraagbaak voor het team
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenserviceprofessional die rust en overzicht bewaart, ook wanneer het druk is of een klant moeilijk te overtuigen valt.
- Minimaal een afgerond mbo-diploma niveau 4, bij voorkeur in een richting als commerciële dienstverlening, retail of communicatie
- Minimaal drie jaar werkervaring in een klantenserviceomgeving, bij voorkeur in de retail- of dienstverleningssector
- Aantoonbare ervaring met CRM-systemen en vaardigheid in het snel en nauwkeurig verwerken van klantinformatie
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands; beheersing van de Friese taal is een pré
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om rustig en klantgericht te reageren bij klachten of onvrede
- Leidinggevende kwaliteiten op teamniveau: jij weet collega’s te motiveren en aan te sturen zonder dat je hiervoor een formele managementtitel nodig hebt
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft staan en continu investeert in de professionele ontwikkeling van medewerkers. Als senior medewerker krijg je ruimte om echt invloed uit te oefenen op de manier waarop de afdeling werkt en groeit.
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week, met roostertijden die in overleg worden afgestemd
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband
- Een pensioenregeling waarbij de werkgever een substantieel deel van de premie bijdraagt
- Een jaarlijks ontwikkelbudget voor trainingen, cursussen of coaching op het gebied van klantbeleving of leidinggeven
- Reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer of kilometervergoeding voor eigen vervoer
- Mogelijkheden om door te groeien naar een coördinerende of teamleidersrol binnen de organisatie
Werken als Senior Customer Service Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ongeveer 125.000 inwoners. De stad heeft een gevarieerde economische structuur met een sterke aanwezigheid van zakelijke dienstverlening, zorg, onderwijs en de overheid als grote werkgevers. Daarnaast zijn er in en rondom Leeuwarden diverse bedrijven actief in de detailhandel, logistiek en de agrarische sector, waarbinnen klantenservice een onmisbare schakel vormt.
De arbeidsmarkt in Leeuwarden biedt voor ervaren klantenservicemedewerkers goede kansen. Organisaties in de regio zijn steeds meer op zoek naar mensen die niet alleen klantcontact aankunnen, maar ook een bijdrage leveren aan de kwaliteit en de efficiëntie van de afdeling als geheel. De vraag naar senior profielen binnen retail en dienstverlening is de afgelopen jaren gestaag toegenomen.
Woon of werk je in de regio, dan profiteer je van de relatief korte reistijden binnen Friesland. Leeuwarden is goed bereikbaar vanuit omliggende plaatsen zoals Drachten, Sneek en Harlingen, zowel per auto als per openbaar vervoer.
