Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker in Rotterdam?
Senior Customer Service Medewerker in Rotterdam is een functie waarbij jij het eerste en meest bepalende aanspreekpunt bent voor klanten, en tegelijkertijd de vraagbaak voor je collega’s op de werkvloer. Je behandelt dagelijks complexe klantvragen, lost escalaties op en zorgt ervoor dat elk klantcontact bijdraagt aan een positieve ervaring. Naast je eigen taken coach je ook minder ervaren medewerkers en draag je actief bij aan het verbeteren van werkprocessen.
- Afhandelen van ingewikkelde klachten en escalaties via telefoon, e-mail en chat, waarbij jij knopen doorhakt en de klant met een oplossing verder helpt
- Begeleiden en coachen van junior klantenservice medewerkers bij het oplossen van lastige situaties en het toepassen van serviceprotocollen
- Bewaken en verbeteren van klanttevredenheidsscores door terugkerende klachten te signaleren en verbetervoorstellen aan te dragen bij de teamleider
- Verwerken en opvolgen van retouren, garantieclaims en orderwijzigingen in het CRM-systeem conform geldende procedures
- Onderhouden van contact met andere afdelingen, zoals logistiek en inkoop, om klantvragen snel en correct te beantwoorden
- Opstellen van rapportages over klantcontacten en het signaleren van trends die van invloed zijn op de klanttevredenheid
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenserviceprofessional die het overzicht bewaart, ook wanneer het druk is, en die anderen meeneemt in de juiste werkwijze.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4, bij voorkeur in een commerciële of dienstverlenende richting
- Je beschikt over minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring in een klantenservice- of klantcontactomgeving, bij voorkeur in de retail of een vergelijkbare sector
- Je bent vaardig met CRM-systemen en werkt moeiteloos met digitale communicatiekanalen zoals e-mail, chat en ticketsystemen
- Je communiceert helder en zelfverzekerd, zowel schriftelijk als mondeling, en weet de juiste toon te treffen bij zowel boze als tevreden klanten
- Je hebt een coachende instelling en vindt het vanzelfsprekend om collega’s te ondersteunen en kennis te delen
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend; kennis van het Engels is een pré gezien de internationale klantenkring in Rotterdam
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een professionele werkomgeving waar klanttevredenheid centraal staat en waar ruimte is voor jouw inbreng en groei. Als senior medewerker krijg je verantwoordelijkheid en wordt jouw ervaring serieus genomen.
- Een fulltime dienstverband van 36 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid tot flexibele roosterindeling
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime aanstelling
- Reiskostenvergoeding op basis van het openbaar vervoer of woon-werkafstand
- Pensioenregeling via een collectieve pensioenopbouw
- Jaarlijks opleidingsbudget voor relevante trainingen en cursussen op het gebied van klantcontact en persoonlijk leiderschap
Werken als Senior Customer Service Medewerker in Rotterdam
Rotterdam is met ruim 650.000 inwoners de tweede stad van Nederland en ligt in de provincie Zuid-Holland. De stad heeft een uitgesproken economisch karakter, gedreven door de aanwezigheid van de grootste haven van Europa en een breed scala aan logistieke, commerciële en dienstverlenende bedrijven. Die economische dynamiek zorgt voor een constante vraag naar goed opgeleide klantenserviceprofessionals die complexe processen begrijpen en klanten in meerdere situaties kunnen helpen.
Voor Senior Customer Service Medewerkers is Rotterdam een aantrekkelijke regio. De stad trekt zowel grote internationale ondernemingen als groeiende regionale bedrijven aan, die allemaal behoefte hebben aan ervaren medewerkers die klanttevredenheid structureel op peil houden. De diversiteit aan sectoren, van retail en e-commerce tot logistiek en zakelijke dienstverlening, betekent dat er volop mogelijkheden zijn om je loopbaan verder te ontwikkelen.
Het arbeidsmarktperspectief voor deze functie in Rotterdam is gunstig. De vraag naar senior klantenserviceprofessionals blijft stabiel, mede omdat bedrijven steeds meer investeren in klantbeleving als onderscheidende factor. Met jouw ervaring en coachende kwaliteiten sta je sterk op de Rotterdamse arbeidsmarkt.
