Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker in Zwolle?
Senior Customer Service Medewerker in Zwolle betekent dat jij het aanspreekpunt bent voor klanten die meer verwachten dan een standaard antwoord. Je behandelt complexe vragen en klachten, coacht je collega’s op de werkvloer en zorgt ervoor dat de kwaliteit van de klantenservice op een hoog niveau blijft. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is en jouw ervaring echt het verschil maakt.
- Je handelt escalaties af die door junior medewerkers worden doorgeschakeld en lost deze zelfstandig op
- Je monitort klantcommunicatie via telefoon, e-mail en chat en bewaakt de kwaliteit van de afhandeling
- Je signaleert terugkerende knelpunten in serviceprocessen en doet concrete verbetervoorstellen aan de teamleider
- Je begeleidt en coacht nieuwe collega’s tijdens hun inwerktijd en geeft feedback op hun klantcontact
- Je beheert klantdossiers nauwkeurig in het CRM-systeem en zorgt voor volledige en actuele registratie
- Je stelt rapportages op over klanttevredenheid en behandeltijden en presenteert deze in teamoverleggen
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren klantenserviceprofessional die zowel klanten als collega’s weet te begeleiden en die kwaliteit hoog in het vaandel heeft staan.
- Je hebt minimaal een afgerond MBO niveau 4-diploma, bij voorkeur in de richting Commerciële Dienstverlening, Communicatie of een vergelijkbare opleiding
- Je hebt minimaal drie jaar werkervaring in een klantenservicefunctie, waarvan een deel in een seniore of coachende rol
- Je werkt vlot met CRM-systemen en voelt je thuis in digitale klantomgevingen
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en past je toon moeiteloos aan op de klant
- Je behoudt je overzicht onder druk, stelt prioriteiten en trekt collega’s mee in een positieve werksfeer
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een goede beheersing van het Engels voor internationale klantcontacten
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een werkgever die klanttevredenheid serieus neemt en daar ook in investeert. Als senior medewerker krijg je de ruimte om je expertise te delen én jezelf verder te ontwikkelen binnen een hecht team.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week, met flexibele roostering mogelijkheden
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
- Pensioenopbouw via een collectieve pensioenregeling
- Een persoonlijk ontwikkelbudget voor trainingen, cursussen of een aanvullende opleiding in klantbeheer of leidinggeven
- Reiskostenvergoeding op basis van woon-werkafstand
- Regelmatige teambijeenkomsten en een open feedbackcultuur waarin jouw inbreng gewaardeerd wordt
Werken als Senior Customer Service Medewerker in Zwolle
Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel en telt ongeveer 130.000 inwoners. De stad heeft een sterke economische positie dankzij haar ligging als knooppunt tussen de Randstad, het noorden en het oosten van Nederland. Dat maakt Zwolle aantrekkelijk voor een breed scala aan bedrijven, van logistieke dienstverleners tot financiële instellingen en zorgorganisaties, die allemaal behoefte hebben aan kwalitatief hoogwaardige klantenservice.
De retailsector en klantenservice zijn in Zwolle goed vertegenwoordigd, mede door de aanwezigheid van diverse regionale en landelijk opererende bedrijven in de stad en de omliggende gemeenten. De vraag naar ervaren klantenserviceprofessionals is in deze regio de afgelopen jaren gestaag gegroeid, zeker op seniorniveau. Werkgevers zoeken steeds vaker mensen die niet alleen klantvragen oplossen, maar ook een bijdrage leveren aan procesverbetering en teamontwikkeling.
Voor jou als Senior Customer Service Medewerker biedt Zwolle een gunstige arbeidsmarkt met genoeg kansen om door te groeien of van werkgever te wisselen als je dat op termijn zou willen. De stad is goed bereikbaar per trein en auto vanuit plaatsen als Deventer, Kampen, Meppel en Hardenberg, wat het pendelen aangenaam maakt.
