Wat ga je doen?
1. Creatieve conceptontwikkeling en serviceblauwdruk
Ontwikkel nieuwe of verbeterde serviceconcepten door klantinzichten, bedrijfsdoelen en interne processen te combineren tot haalbare, wenselijke en levensvatbare oplossingen. Leid co-creatieworkshops met belanghebbenden, gebruikers en multifunctionele teams. Creëer serviceblauwdrukken die het volledige serviceproces visualiseren, inclusief frontstage en backstage-elementen, en ondersteun de businesscase met klantdata en blauwdrukken.
2. Methodologieën en werkwijzen voor serviceontwerp
Stel CX-principes vast voor consistente customer journeys, afgestemd op merkwaarden, klantanalyse en persona’s. Bevorder service design en klantgericht denken binnen de organisatie, en gebruik deze principes voor strategiebepaling en product roadmaps. Werk samen met het UX-team aan best practices en tools voor optimale gebruikerservaringen, zonder zakelijke doelen uit het oog te verliezen.
3. Klantonderzoek en customer journey mapping
Onderzoek gebruikersbehoeften en operationele uitdagingen via interviews, enquêtes en observaties, in samenwerking met onderzoekers en analisten. Analyseer en visualiseer de volledige customer journey, van eerste contact tot nazorg, met een focus op samenhangende interacties en nauwe samenwerking met CX-analisten en UX-teams.
Wat breng je mee?
- 5+ jaar ervaring in service design methoden zoals customer journey mapping, stakeholder mapping, scenario thinking en service blueprinting
- Eerdere ervaring met het faciliteren van workshops met belanghebbende groepen en onderwerpen
- Ervaring met kwalitatieve onderzoeksmethodologieën, waaronder interviews, bruikbaarheidstesten en enquêtes.
- Kennis van design thinking en agile methodologieën is zeer wenselijk
- Ervaring in het ontwikkelen van businesscases en het uitvoeren van projecten is een pré
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om invloed uit te oefenen op stakeholders.
- Moedertaal of bijna-moedertaal Engels
Bovendien krijg je extra punten als je…
- Kennis van het SAFe-framework
- Liefde voor duurzaam reizen!
Wat krijg je?
- Hybride werkmodel met flexibiliteit en enkele verplichte kantoordagen per week.
- Gratis NS-treinkaart voor onbeperkt reizen door Nederland.
- Jaarlijkse Europese treinpas voor u en een reisgenoot om Europa te verkennen.
- Onbeperkte toegang tot de organisatie voor advies over welzijn en levensstijl.
- Welzijnsondersteuning met een persoonlijke tegemoetkoming.
- Autonomie om een persoonlijk en professioneel groeiplan te ontwikkelen met opleidingsbudget.
- Jaarlijkse teamreis door Europa om het product te ervaren.
- Verlofpakket van 28-30 dagen per jaar, inclusief studiedagen, vrijwilligersdagen en Goede Vrijdag.
- Salaris: € 4830 - € 6000 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag), afhankelijk van ervaring.