Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker in Amsterdam?
Servicedesk Medewerker in Amsterdam is een functie waarin jij het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s of klanten met technische vragen en problemen. Je zorgt er dagelijks voor dat verstoringen snel worden opgelost, zodat de organisatie ongestoord kan doordraaien. Op een gemiddelde werkdag ontvang jij meldingen via telefoon, e-mail en een ticketsysteem, stel je prioriteiten en zorg je dat elk verzoek netjes wordt afgehandeld of doorgezet. Jij houdt het overzicht, ook wanneer het druk is.
Wat je concreet doet:
- Registreren, categoriseren en opvolgen van storingsmeldingen en serviceverzoeken in een ticketsysteem zoals Topdesk of ServiceNow
- Verlenen van eerstelijns ondersteuning bij hard- en softwareproblemen, toegangsbeheer en netwerkverbindingen
- Installeren en configureren van werkplekken, laptops en randapparatuur voor nieuwe en bestaande medewerkers
- Bewaken van doorlooptijden en service level agreements, en tijdig escaleren naar tweedelijns support bij complexe storingen
- Bijhouden van een actuele kennisbank met veelvoorkomende oplossingen en werkinstructies
- Communiceren met leveranciers en externe partijen over lopende incidenten en geplande onderhoudswerkzaamheden
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte en oplossingsgericht ingestelde professional die het prettig vindt om anderen te helpen en van aanpakken weet.
- Afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in de richting ICT, Applicatie- en mediaontwikkeling of Systeem- en netwerkbeheer
- Minimaal één jaar werkervaring in een servicedesk- of helpdeskfunctie is een pré, maar gemotiveerde starters worden ook uitgenodigd
- Aantoonbare kennis van Windows-werkomgevingen en Microsoft 365; ervaring met Active Directory en basisnetwerkbeheer is een voordeel
- Bekendheid met ITIL-processen en het werken volgens gestandaardiseerde werkwijzen
- Sterke communicatievaardigheden: jij legt technische zaken helder uit aan niet-technische gebruikers
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; basiskennis van het Engels is handig gezien de internationale werkomgeving in Amsterdam
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie die investeert in een stabiele werkplek en in de mensen die haar draaiende houden. De servicedesk is een spilfunctie binnen het bedrijf, en dat wordt hier ook zo gevoeld en gewaardeerd.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime aanstelling
- Pensioenregeling en een aantrekkelijke reiskostenvergoeding of een vergoeding voor het gebruik van het openbaar vervoer
- Jaarlijks opleidingsbudget voor certificeringen zoals ITIL Foundation of Microsoft-trainingen
- Laptop en benodigde apparatuur worden volledig verzorgd
- Een informele werksfeer met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief
Werken als Servicedesk Medewerker in Amsterdam
Amsterdam is de hoofdstad van Nederland en telt ruim 900.000 inwoners, waarmee het veruit de grootste stad van het land is. De stad ligt in de provincie Noord-Holland en kent een uitzonderlijk gevarieerd bedrijfsleven. Van internationale financiële instellingen en mediabedrijven tot technologiebedrijven en logistieke dienstverleners: de vraag naar goed opgeleide ICT-ondersteuners is in Amsterdam structureel hoog.
De aanwezigheid van veel grote en middelgrote organisaties in en rond de stad zorgt voor een brede en stabiele arbeidsmarkt voor servicedesk-medewerkers. Bedrijventerreinen ten zuiden en zuidoost van de stad herbergen diverse zakelijke dienstverleners en internationale hoofdkantoren, wat de kans op een functie met uiteenlopende verantwoordelijkheden vergroot.
Voor jou als Servicedesk Medewerker betekent de Amsterdamse arbeidsmarkt concreet: er zijn volop mogelijkheden om door te groeien naar tweedelijns functies, systeembeheer of een specialisatie in beveiliging of infrastructuur. De stad trekt bovendien continu nieuwe bedrijven aan, waardoor de vraag naar technische ondersteuning ook op langere termijn sterk blijft.
