Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker IT in Amsterdam?
Servicedesk Medewerker IT in Amsterdam is een functie waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers en gebruikers met technische vragen en problemen. Je zorgt ervoor dat systemen, apparaten en applicaties soepel blijven werken, zodat collega’s zonder onderbreking hun werk kunnen doen. Op een doorsnee werkdag schakel jij snel tussen uiteenlopende meldingen, van een vastgelopen laptop tot een toegangsprobleem in een bedrijfsapplicatie. Nauwkeurigheid en een rustig hoofd zijn daarbij onmisbaar.
- Registreren, analyseren en oplossen van storingsmeldingen via een ticketsysteem zoals Topdesk of ServiceNow
- Installeren en configureren van hardware zoals laptops, printers en randapparatuur voor nieuwe en bestaande medewerkers
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory en Microsoft 365
- Oplossen van eerste- en tweedelijns storingen op afstand via remote-desktopsoftware of ter plaatse op locatie
- Documenteren van oplossingen en veelvoorkomende problemen in de kennisbank zodat kennis binnen het team beschikbaar blijft
- Escaleren van complexe technische problemen naar de juiste beheerder of leverancier en daarbij de voortgang bewaken
Wie ben jij?
Jij bent een klantgerichte en technisch onderlegde professional die het prettig vindt om mensen snel en duidelijk te helpen.
- Afgerond MBO-diploma niveau drie of vier in een richting als ICT-beheer, systeem- en netwerkbeheer of applicatiebeheer
- Minimaal één jaar werkervaring op een IT-servicedesk of in een vergelijkbare ondersteuningsrol
- Praktische kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en Active Directory
- Bekendheid met het werken in een ticketsysteem en het hanteren van serviceniveauafspraken (SLA’s)
- Sterke communicatievaardigheden: jij legt technische problemen begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; basiskennis van het Engels is een pré
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie in Amsterdam die IT-ondersteuning serieus neemt en investeert in een goed functionerend serviceteam. Er is ruimte om door te groeien naar een tweedelijns rol of een specialisatie binnen het IT-beheer, afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime contract
- Pensioenregeling via een collectieve bedrijfspensioenregeling
- Jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget voor cursussen, certificeringen of trainingen zoals ITIL Foundation
- Reiskostenvergoeding of een vergoeding voor gebruik van het openbaar vervoer
- Moderne werkplek met up-to-date apparatuur en de mogelijkheid om incidenteel thuis te werken
Werken als Servicedesk Medewerker IT in Amsterdam
Amsterdam is de hoofdstad van Nederland en ligt in de provincie Noord-Holland. Met ruim 900.000 inwoners is het de grootste stad van het land en tegelijk een van de dichtstbevolkte arbeidsmarkten in de regio. De stad trekt een breed scala aan organisaties aan: van financiële instellingen en mediabedrijven tot technologiebedrijven, creatieve bureaus en internationale hoofdkantoren. Al die organisaties hebben een goed functionerende IT-infrastructuur nodig, wat de vraag naar IT-ondersteuning structureel hoog houdt.
Voor Servicedesk Medewerkers IT is Amsterdam een gunstige arbeidsmarkt. De hoge concentratie van bedrijven en instellingen in de regio zorgt voor een breed aanbod aan werkgevers, variërend van kleine IT-dienstverleners tot grote multinationals met eigen IT-afdelingen. Daardoor zijn er regelmatig vacatures op alle niveaus, van startersfuncties tot meer specialistische rollen.
De bereikbaarheid van Amsterdam speelt daarbij ook een rol: de stad is goed verbonden via het openbaar vervoer vanuit de omliggende gemeenten zoals Amstelveen, Haarlem en Almere. Werken als Servicedesk Medewerker IT in Amsterdam betekent dus niet alleen toegang tot een dynamische werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden om door te groeien binnen jouw vakgebied.
