Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker IT in Leeuwarden?
Servicedesk Medewerker IT in Leeuwarden betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor medewerkers en gebruikers met technische vragen en storingen. Je lost dagelijks uiteenlopende IT-problemen op, van een vergeten wachtwoord tot een complexere netwerkstoring, en zorgt ervoor dat collega’s zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen. In deze functie combineer je technische kennis met een klantgerichte instelling, want jij bent het gezicht van de IT-afdeling.
Dit zijn jouw taken:
- Het registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen en incidenten via een ticketsysteem
- Het op afstand en ter plaatse ondersteunen van gebruikers bij hardware- en softwareproblemen
- Het installeren, configureren en beheren van werkplekken, laptops en randapparatuur
- Het beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory
- Het doorverwijzen van complexe storingen naar de tweede lijn en het bewaken van de voortgang
- Het bijhouden van de interne kennisbank met oplossingen en werkinstructies
Wie ben jij?
Jij bent een technisch onderlegde, servicegerichte professional die houdt van afwisseling en het helpen van anderen.
- Je hebt een afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier in de richting ICT, Applicatie- en mediaontwikkeling of Netwerkbeheer
- Je hebt bij voorkeur één tot drie jaar werkervaring op een IT-servicedesk of in een vergelijkbare ondersteunende IT-rol
- Je bent bekend met Windows-omgevingen, Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem zoals TOPdesk of ServiceNow
- Een ITIL Foundation-certificaat is een pré, maar geen vereiste
- Je communiceert helder en geduldig, zowel met technische collega’s als met minder IT-vaardige gebruikers
- Je werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en houdt het hoofd koel wanneer er meerdere meldingen tegelijk binnenkomen
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie in Leeuwarden die IT ziet als een kritische schakel in de dagelijkse bedrijfsvoering. Er is ruimte voor persoonlijke groei en je werkt in een collegiaal team waar kennisdeling centraal staat.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op fulltime basis, met de mogelijkheid extra dagen bij te kopen
- Een solide pensioenregeling via een erkend pensioenfonds
- Budget voor opleidingen en certificeringen, zodat jij je technische kennis blijft ontwikkelen
- Reiskostenvergoeding op basis van het aantal kilometers of een ov-vergoeding
Werken als Servicedesk Medewerker IT in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt ruim 123.000 inwoners. De stad heeft een gemengd economisch profiel, met een stevige aanwezigheid van overheidsinstellingen, zorginstellingen, het hoger onderwijs via de NHL Stenden Hogeschool en een groeiende zakelijke dienstverlening. Al deze organisaties zijn afhankelijk van een goed functionerende IT-infrastructuur, wat zorgt voor een constante vraag naar bekwame IT-ondersteuners.
De arbeidsmarkt voor IT-professionals in de regio Leeuwarden is krap. Er zijn meer vacatures dan beschikbare kandidaten, wat betekent dat jij als Servicedesk Medewerker IT een sterke uitgangspositie hebt. Werkgevers investeren dan ook steeds meer in het behoud van IT-talent door opleidingstrajecten aan te bieden en doorgroei naar functies als systeembeheerder of IT-beheerder actief te stimuleren.
Woon je in de omgeving van Leeuwarden, Drachten, Sneek of Heerenveen, dan is Leeuwarden goed bereikbaar via de belangrijkste verbindingswegen in Friesland. De combinatie van een leefbare stad, een betaalbare woningmarkt en een groeiende IT-arbeidsmarkt maakt Leeuwarden een aantrekkelijke werklocatie voor IT-professionals die op zoek zijn naar stabiliteit en ontwikkeling.
