Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker IT in Rotterdam?
Servicedesk Medewerker IT in Rotterdam is een functie waarbij jij het eerste aanspreekpunt bent voor iedereen binnen een organisatie die een technisch probleem ervaart. Je lost dagelijks uiteenlopende IT-storingen en vragen op, van softwareproblemen tot netwerkverstoringen, en zorgt ervoor dat collega’s snel weer aan het werk kunnen. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht in een ticketsysteem en schakelt snel tussen verschillende soorten verzoeken.
- Registreren, categoriseren en prioriteren van meldingen via een ticketsysteem zoals Topdesk, ServiceNow of Freshservice
- Oplossen van eerstelijns IT-storingen op het gebied van hardware, software, netwerk en gebruikersaccounts
- Instellen en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory en Microsoft 365
- Doorverwijzen van complexe of tweedelijns incidenten naar de juiste collega’s of externe leveranciers
- Ondersteunen van medewerkers bij vragen over werkplekken, laptops, printers en bedrijfsapplicaties
- Bijdragen aan het up-to-date houden van de interne kennisbank met veelgestelde vragen en oplossingen
Wie ben jij?
Jij bent iemand die technische problemen snel analyseert, helder communiceert en niet gerust is totdat een probleem echt opgelost is.
- Afgeronde mbo-opleiding niveau drie of vier in een richting als ICT, Applicatie- en mediaontwikkeling of Netwerk- en mediabeheer
- Minimaal één jaar werkervaring in een vergelijkbare IT-servicedesk of helpdeskfunctie, stagiaires met relevante werkervaring zijn ook welkom
- Praktische kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en Active Directory
- Bekendheid met ITIL-principes of bereidheid om hierin gecertificeerd te raken
- Sterke communicatievaardigheden: je legt technische oplossingen begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; basiskennis Engels is een pré
Wat bieden wij?
Je komt terecht bij een organisatie die IT serieus neemt en jou de ruimte geeft om te groeien binnen het vak. De servicedesk is geen eindpunt, maar een vertrekpunt voor een bredere IT-carrière.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime werkweek
- Reiskostenvergoeding of een OV-abonnement voor het woon-werkverkeer
- Pensioenregeling via een collectieve regeling
- Budget voor opleidingen en certificeringen, waaronder ITIL Foundation
- Laptop en telefoon van de zaak voor de uitvoering van je werkzaamheden
Werken als Servicedesk Medewerker IT in Rotterdam
Rotterdam is de tweede stad van Nederland, gelegen in de provincie Zuid-Holland, en telt ruim 650.000 inwoners. De stad staat bekend als een van de grootste havens ter wereld en herbergt een breed scala aan sectoren: logistiek, energie, zakelijke dienstverlening, zorg en industrie. Al deze sectoren zijn sterk afhankelijk van betrouwbare IT-infrastructuur, wat de vraag naar goed opgeleide IT-professionals in de regio structureel hoog houdt.
Voor Servicedesk Medewerkers IT is Rotterdam een aantrekkelijke arbeidsmarkt. Grote organisaties op het gebied van havenbeheer, energie en zakelijke dienstverlening hebben elk hun eigen IT-afdelingen, en ook de vele middelgrote bedrijven in de regio schalen hun digitale werkprocessen voortdurend op. Dit betekent dat er regelmatig behoefte is aan technische ondersteuning op de werkvloer.
De ligging van Rotterdam maakt de stad ook voor jou als werknemer aantrekkelijk. De stad is uitstekend bereikbaar per openbaar vervoer vanuit omliggende plaatsen als Schiedam, Delft, Dordrecht en Capelle aan den IJssel. Wie kiest voor een servicedesk-functie in Rotterdam, bouwt niet alleen werkervaring op in een dynamische omgeving, maar doet dat ook in een stad waar de IT-arbeidsmarkt de komende jaren verder blijft groeien.
