Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker in Leeuwarden?
Servicedesk Medewerker in Leeuwarden betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s of klanten met vragen, storingen en verzoeken op het gebied van IT of interne dienstverlening. Dagelijks zorg jij ervoor dat meldingen snel en correct worden opgepakt, zodat anderen zonder hinder hun werk kunnen doen. Je schakelt snel tussen verschillende systemen en weet precies wanneer je een probleem zelf oplost en wanneer je het doorzet naar een collega of tweede lijn.
- Aannemen en registreren van meldingen en incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem
- Diagnose stellen bij veelvoorkomende IT-problemen en deze zelfstandig oplossen of correct doorverwijzen
- Beheren en bijhouden van openstaande tickets en bewaken van de voortgang en doorlooptijden
- Instellen en configureren van werkplekken, accounts en toegangsrechten voor nieuwe medewerkers
- Ondersteunen van gebruikers bij vragen over hard- en software, netwerktoegang en bedrijfsapplicaties
- Opstellen van heldere werkinstructies en bijdragen aan de kennisbank van de servicedesk
Wie ben jij?
Jij bent iemand die rust uitstraalt onder druk en van aanpakken weet, ook als er tien meldingen tegelijk binnenkomen.
- Afgeronde MBO-niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT, Informatica of Applicatie- en mediaontwikkeling
- Minimaal één jaar werkervaring in een vergelijkbare functie op een servicedesk of helpdesk
- Aantoonbare kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem zoals TOPdesk of ServiceNow
- Sterke communicatieve vaardigheden: je legt technische zaken begrijpelijk uit aan niet-technische gebruikers
- Stressbestendig, oplossingsgericht en in staat om snel prioriteiten te stellen
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift; kennis van de Engelse taal is een pré
Wat bieden wij?
Je komt terecht in een stabiele organisatie in Leeuwarden waar jouw werk direct merkbaar impact heeft op de dagelijkse bedrijfsvoering. Er is ruimte voor eigen initiatief en je werkt in een team waar kennis wordt gedeeld en doorgroei serieus wordt genomen.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op basis van fulltime, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
- Goede pensioenregeling via een collectieve pensioenvoorziening
- Budget voor opleidingen en certificeringen, waaronder ITIL-certificering
- Reiskostenvergoeding of een NS-businesscard voor woon-werkverkeer
Werken als Servicedesk Medewerker in Leeuwarden
Leeuwarden is de hoofdstad van de provincie Friesland en telt circa 125.000 inwoners. De stad heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in digitalisering en stedelijke ontwikkeling, mede als erfenis van haar rol als Culturele Hoofdstad van Europa in 2018. Dat heeft geleid tot een groeiend aanbod aan bedrijven en instellingen die digitale dienstverlening serieus nemen.
De zakelijke dienstverlening, de overheid en de zorgsector zijn in Leeuwarden sterk vertegenwoordigd. Regionale overheidsinstellingen, onderwijsinstellingen en zorgorganisaties zorgen voor een constante vraag naar goed opgeleide servicedesk-medewerkers. Daarnaast is er in de regio een actieve IT-sector met bedrijven die zich richten op softwareontwikkeling, netwerkbeheer en digitale infrastructuur.
Het arbeidsmarktperspectief voor servicedesk-medewerkers in Leeuwarden is gunstig. De vraag naar technisch onderlegde mensen die ook sterk zijn in klantcontact blijft groeien, terwijl het aanbod beperkt is. Voor jou als Servicedesk Medewerker betekent dat een stevige positie op de lokale arbeidsmarkt en concrete mogelijkheden om door te groeien richting systeembeheer, netwerkbeheer of een coördinerende rol binnen de servicedesk.
