Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker in Zwolle?
Servicedesk Medewerker in Zwolle betekent dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor collega’s en gebruikers met technische vragen en storingen. Je lost dagelijks uiteenlopende meldingen op, van een vergeten wachtwoord tot een complexer netwerkprobleem, en zorgt ervoor dat mensen zo snel mogelijk weer aan het werk kunnen. Je werkt nauwkeurig, houdt het overzicht in een ticketsysteem en schakelt soepel tussen meerdere verzoeken tegelijk.
- Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
- Diagnosticeren en oplossen van storingen aan hard- en software op afstand en op locatie
- Instellen en beheren van gebruikersaccounts, rechten en wachtwoorden in Active Directory
- Doorverwijzen van complexe incidenten naar de tweede lijn en bewaken van de voortgang totdat het probleem is opgelost
- Onderhouden van de kennisbank met duidelijke oplossingshandleidingen voor veelvoorkomende meldingen
- Uitvoeren van installaties en configuraties van werkplekken, laptops en randapparatuur
Wie ben jij?
Jij bent een servicegerichte probleemoplosser die techniek combineert met een klantgerichte instelling en het hoofd koel houdt als de meldingen zich opstapelen.
- Afgeronde mbo-opleiding op niveau drie of vier, bij voorkeur in de richting ICT, Applicatie- en mediaontwikkeling of een vergelijkbare technische opleiding
- Minimaal één jaar werkervaring in een vergelijkbare functie op een servicedesk of helpdesk is een pré
- Aantoonbare kennis van Windows-omgevingen, Microsoft 365 en basisnetwerkbeheer
- Ervaring met een ticketsysteem zoals TOPdesk of ServiceNow is een voordeel
- Sterke communicatievaardigheden: je legt technische oplossingen helder uit aan niet-technische gebruikers
- Stressbestendig, nauwkeurig en in staat om meerdere verzoeken tegelijk te beheren zonder het overzicht te verliezen
Wat bieden wij?
Je komt te werken bij een organisatie in Zwolle die ICT-ondersteuning serieus neemt en investeert in de mensen die dat elke dag waarmaken. Er is ruimte voor persoonlijke groei, en jouw inbreng wordt gewaardeerd binnen een hecht en professioneel team.
- Een fulltime of parttime dienstverband van 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime aanstelling
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot thuiswerken op afgesproken dagen
- Een persoonlijk ontwikkelbudget voor relevante trainingen en certificeringen, zoals ITIL Foundation
- Goed geregelde pensioenregeling
- Laptop en benodigde apparatuur die je nodig hebt om je werk goed te kunnen doen
Werken als Servicedesk Medewerker in Zwolle
Zwolle is de hoofdstad van de provincie Overijssel en telt ruim 130.000 inwoners. De stad heeft een sterke economische positie als regionaal centrum voor handel, logistiek, zorg en zakelijke dienstverlening. Daardoor is er een gevarieerd aanbod aan werkgevers die een goed georganiseerde ICT-ondersteuning nodig hebben, van zorginstellingen en onderwijsorganisaties tot maakindustrie en overheidsinstanties.
De vraag naar servicedesk medewerkers in de regio Zwolle is stabiel en groeit gestaag mee met de toenemende digitalisering van organisaties. Steeds meer bedrijven en instellingen in de omgeving verwachten een professionele eerste lijn die snel en doelgericht reageert op technische verstoringen. Dat maakt Zwolle een aantrekkelijke arbeidsmarkt voor iedereen met een achtergrond in ICT-support.
Dankzij de centrale ligging van Zwolle, met goede verbindingen naar Zutphen, Deventer, Meppel en Groningen, is de stad ook goed bereikbaar vanuit de omliggende gemeenten. Of je nu in de stad zelf woont of dagelijks inreist, Zwolle biedt als werklocatie voor een Servicedesk Medewerker volop perspectief.
