Wat ga je doen?
- Registreren en analyseren:
Je registreert ICT-meldingen, voert grondige analyses uit en pakt storingen doordacht en gestructureerd op.
- Ondersteuning:
Je biedt telefonische, persoonlijke en schriftelijke ondersteuning aan gebruikers en adviseert hen over het gebruik van hardware en software.
- Hardwarebeheer:
Je installeert, verstrekt en beheert hardware, terwijl je bijhoudt welke apparatuur in gebruik is via gebruiksovereenkomsten.
- Apparatuuradministratie:
Je beheert de administratie van ICT-middelen in de CMDB en zorgt voor een correcte verwerking volgens ITIL-processen.
- Afstemming complexe vraagstukken:
Je schakelt met tweedelijnsspecialisten en externe partijen wanneer problemen meer expertise vereisen.
- Audiovisuele systemen:
Je ondersteunt bij het gebruik van audiovisuele systemen, multifunctionals en speciale printers.
- Verbeteringen en handleidingen:
Je denkt mee over verbeteringen in de ICT-dienstverlening en stelt nauwkeurige gebruikershandleidingen op.
Wat breng je mee?
- ICT-opleiding:
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de ICT.
- Werkervaring:
Je hebt minstens vier jaar ervaring als servicedeskmedewerker binnen een ICT-omgeving.
- ITIL-processen:
Je bent vaardig in het toepassen van ITIL-processen in de praktijk.
- Ticketsystemen en CMDB:
Je hebt ervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
- Technische ondersteuning:
Ervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers is een pré.
- Klant- en oplossingsgerichtheid:
Je werkt nauwkeurig, bent gestructureerd en hebt een flexibele instelling.
- VOG:
Je kunt een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag overleggen.
Wat krijg je?
- Een functie voor 36 uur per week binnen een provinciale organisatie.
- Een arbeidscontract van minimaal twaalf maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
- Werken volgens schaal 8 van de cao van de opdrachtgever, met een salaris passend bij jouw ervaring.
- Direct starten in Middelburg met een uitdagende en afwisselende functie.
- Samenwerking in een deskundig team met tweedelijnsspecialisten.
- Ruimte voor professionele bijdrage aan de verbetering van ICT-dienstverlening.
- Optie om na twaalf maanden in dienst te treden bij de opdrachtgever.